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Zendesk
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5.001 – 10.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaLogísticaMarketing
A Zendesk desenvolve softwares de atendimento ao cliente e vendas que ajudam as organizações a gerenciar conversas, solicitações de suporte e relacionamentos com clientes em um ambiente conectado. Sua plataforma reúne mensagens, chat ao vivo, automação com inteligência artificial, ferramentas de privacidade e proteção de dados e um espaço de trabalho para agentes, oferecendo às equipes maneiras flexíveis de organizar as operações de atendimento à medida que crescem. A Zendesk também oferece serviços profissionais e recursos de treinamento, com foco declarado em interações personalizadas com clientes, fluxos de trabalho integrados, diversidade e inclusão e sustentabilidade.
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Vagas da empresa

Diretor de Arquitetura de Plataformas

Lidere a equipe global de arquitetura de soluções para contact centers da Zendesk e defina a direção das soluções para clientes corporativos. Desenvolva arquiteturas baseadas em AWS, Amazon Connect, Zendesk e inteligência artificial.

USEstados UnidosCACalifórniaNVNevadaNYNova YorkPAPensilvâniaTXTexasWAWashingtonWIWisconsin
$ 317.000 – $ 475.000 / ano
HíbridoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de backendEngenheiro de software
AWSNuvem

Descrição

  • Lidere e desenvolva uma equipe de arquitetos de soluções distribuída globalmente.
  • Defina a direção técnica de soluções desenvolvidas com AWS, Amazon Connect, Zendesk, sistemas corporativos e serviços de inteligência artificial.
  • Estabeleça padrões de segurança, confiabilidade, integração e facilidade de manutenção.
  • Atue diretamente em oportunidades com clientes, decisões técnicas complexas, protótipos, demonstrações e provas de conceito.
  • Oriente a descoberta técnica e o desenho de soluções junto a executivos, líderes de negócios e equipes técnicas dos clientes.
  • Explique as escolhas de arquitetura, as vantagens e desvantagens, os riscos e o valor para os negócios.
  • Represente a equipe de contact center em reuniões executivas, interações com clientes, eventos do setor e briefings para analistas.
  • Trabalhe em parceria com as equipes de Vendas, Produto, Engenharia, Sucesso do Cliente, Serviços, Parceiros e Marketing.
  • Construa relacionamentos técnicos e de liderança com a AWS e outros parceiros estratégicos.
  • Defina prioridades, desenvolva arquiteturas e demonstrações reutilizáveis e compartilhe com a liderança sênior percepções do trabalho em campo e necessidades de recursos.

Requisitos

  • Tenha pelo menos 10 anos de experiência em arquitetura de soluções, pré-vendas técnicas, engenharia de vendas ou consultoria técnica corporativa.
  • Tenha pelo menos cinco anos de experiência na gestão e no desenvolvimento de profissionais técnicos que atuam junto a clientes.
  • Tenha pelo menos cinco anos de experiência com tecnologias de contact center, incluindo Amazon Connect, plataformas CCaaS ou integrações de contact center.
  • Tenha experiência prática com AWS e Amazon Connect.
  • Tenha projetado soluções corporativas de contact center e integrações com CRM, telefonia, gestão de força de trabalho, APIs e serviços em nuvem.
  • Tenha liderado interações complexas com clientes e apresentado recomendações técnicas a públicos seniores ou executivos de nível C.
  • Tenha bacharelado ou experiência prática equivalente.
  • Tenha experiência liderando equipes distribuídas globalmente, em diferentes regiões e fusos horários.
  • Tenha certificação AWS Solutions Architect ou Amazon Connect, ou treinamento ou badges relevantes de Amazon Connect.
  • Tenha migrado plataformas legadas de contact center para a nuvem e projetado fluxos de trabalho de voz e omnichannel.
  • Conheça SIP, WebRTC, APIs e arquitetura orientada a eventos.
  • Tenha experiência com IA para contact center, automação, análise de dados ou recursos de gestão de força de trabalho.
  • Tenha experiência com programação ou scripts para prototipagem e validação técnica.
  • Tenha palestrado em eventos do setor, feito briefings para analistas ou representado publicamente uma organização técnica.

Benefícios

  • Bônus, benefícios ou incentivos relacionados podem estar disponíveis.
  • Trabalho híbrido, com flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana.
  • Oportunidades para se conectar, colaborar e aprender nos escritórios da Zendesk.
  • Adaptações razoáveis estão disponíveis para pessoas candidatas com deficiência e veteranos com deficiência.

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