Zendesk

5,001 – 10,000 従業員

Zendeskは、組織がつながった一つの環境で会話、サポートリクエスト、顧客関係を管理できるよう支援する、カスタマーサービスおよび営業向けソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、メッセージング、ライブチャット、AIを活用した自動化、データプライバシーと保護のためのツール、エージェントワークスペースを統合し、サービス業務の拡大に合わせて柔軟に運用できる環境を提供します。Zendeskはプロフェッショナルサービスやトレーニングリソースも提供しており、パーソナライズされた顧客対応、統合されたワークフロー、多様性とインクルージョン、サステナビリティを重視しています。

企業の求人

プラットフォームアーキテクチャディレクター

Zendeskのグローバルなコンタクトセンターソリューションアーキテクトチームを率い、エンタープライズ顧客向けソリューションの方針を定めます。 AWS、Amazon Connect、Zendesk、AIを活用したアーキテクチャを設計します。

3 週間前

$317,000 – $475,000 / 年

ハイブリッドフルタイムリード必須言語：英語ソフトウェアエンジニアバックエンドエンジニア

AWS クラウド

仕事内容

世界各地に分散するソリューションアーキテクトのチームを率い、育成します。
AWS、Amazon Connect、Zendesk、エンタープライズシステム、AIサービスを活用したソリューションの技術方針を定めます。
セキュリティ、信頼性、統合、保守性に関する標準を策定します。
顧客案件、複雑な技術上の意思決定、プロトタイプ、デモ、概念実証に直接取り組みます。
顧客企業の経営幹部、事業責任者、技術チームとともに、技術要件の把握とソリューション設計を進めます。
アーキテクチャの選択肢、トレードオフ、リスク、ビジネス価値を説明します。
経営会議、顧客との商談、業界イベント、アナリスト向け説明会でコンタクトセンターチームを代表します。
営業、製品、エンジニアリング、カスタマーサクセス、サービス、パートナー、マーケティング各部門と連携します。
AWSやその他の戦略的パートナーと、技術面および経営層との関係を築きます。
優先事項を定め、再利用可能なアーキテクチャやデモを開発し、現場で得た知見と必要なリソースを上級管理職に共有します。

応募要件

ソリューションアーキテクチャ、技術プリセールス、セールスエンジニアリング、またはエンタープライズ向け技術コンサルティングの経験が10年以上あること。
顧客対応を担う技術職のメンバーを管理し、育成した経験が5年以上あること。
Amazon Connect、CCaaSプラットフォーム、またはコンタクトセンター連携を含む、コンタクトセンター技術の経験が5年以上あること。
AWSおよびAmazon Connectの実務経験があること。
企業向けコンタクトセンターソリューションを設計し、CRM、電話、ワークフォース管理、API、クラウドサービスを連携した経験があること。
複雑な顧客案件を主導し、上級管理職またはCレベルの聴衆に技術提案を行った経験があること。
学士号、または同等の実務経験があること。
地域やタイムゾーンをまたぐグローバル分散チームを率いた経験があること。
AWS Solutions ArchitectまたはAmazon Connectの認定資格、あるいは関連するAmazon Connectのトレーニング修了歴またはバッジを有すること。
従来型のコンタクトセンタープラットフォームをクラウドへ移行し、音声およびオムニチャネルのワークフローを設計した経験があること。
SIP、WebRTC、API、イベント駆動型アーキテクチャに精通していること。
コンタクトセンターのAI、自動化、分析、またはワークフォース管理機能に関する経験があること。
プロトタイプ作成や技術検証に使うコードまたはスクリプトの作成経験があること。
業界イベントでの講演、アナリスト向け説明、または技術組織の対外的な代表経験があること。