Zendesk 開發客戶服務與銷售軟體，協助組織在互聯的一體化環境中管理對話、支援請求與客戶關係。其平台整合訊息傳遞、即時聊天、人工智慧驅動的自動化、資料隱私與保護工具，以及客服工作區，讓團隊能以靈活方式組織不斷成長的服務營運。Zendesk 也提供專業服務與培訓資源，並重視個人化客戶互動、整合式工作流程、多元與包容，以及永續發展。
平台架構總監
領導 Zendesk 全球聯絡中心解決方案架構團隊，為企業客戶解決方案制定方向。 打造以 AWS、Amazon Connect、Zendesk 和 AI 為基礎的架構。
說明
- 領導並培育一支分布全球的解決方案架構師團隊。
- 為以 AWS、Amazon Connect、Zendesk、企業系統和 AI 服務建置的解決方案制定技術方向。
- 制定安全性、可靠性、整合性和可維護性的標準。
- 直接參與客戶商機、複雜技術決策、原型、展示和概念驗證。
- 與客戶高階主管、業務主管和技術團隊共同進行技術探索與解決方案設計。
- 說明架構選擇、取捨、風險和商業價值。
- 在主管會議、客戶交流、產業活動和分析師簡報會中代表聯絡中心團隊。
- 與業務、產品、工程、客戶成功、服務、合作夥伴和行銷團隊協作。
- 與 AWS 及其他策略合作夥伴建立技術與管理階層的合作關係。
- 設定優先事項、開發可重複使用的架構和展示，並向高階主管分享第一線觀察和資源需求。
職位要求
- 在解決方案架構、技術售前、銷售工程或企業技術顧問領域具備至少 10 年經驗。
- 具備至少 5 年管理並培育面向客戶之技術專業人員的經驗。
- 在聯絡中心技術領域具備至少 5 年經驗，包括 Amazon Connect、CCaaS 平台或聯絡中心整合。
- 具備 AWS 和 Amazon Connect 的實務經驗。
- 曾設計企業級聯絡中心解決方案，並整合 CRM、電話、勞動力管理、API 和雲端服務。
- 曾主導複雜客戶專案，並向高階主管或 C 級主管提出技術建議。
- 具備學士學位或同等實務經驗。
- 具備跨地區和時區領導全球分散團隊的經驗。
- 持有 AWS 解決方案架構師或 Amazon Connect 認證，或具備相關 Amazon Connect 訓練或徽章。
- 曾將傳統聯絡中心平台遷移至雲端，並設計語音和全通路工作流程。
- 熟悉 SIP、WebRTC、API 和事件驅動架構。
- 具備聯絡中心 AI、自動化、分析或勞動力管理功能的經驗。
- 具備原型開發和技術驗證所需的程式設計或指令碼撰寫經驗。
- 曾於產業活動演講、向分析師簡報，或公開代表技術組織。
福利待遇
- 可能提供獎金、福利或相關獎勵。
- 採混合辦公模式，每週可彈性安排部分時間遠端工作。
- 有機會在 Zendesk 辦公室交流、協作和學習。
- 為身心障礙應徵者和身心障礙退伍軍人提供合理便利。
