Zendesk
Zendesk
Zendesk نرم‌افزارهای خدمات مشتری و فروش را توسعه می‌دهد و به سازمان‌ها کمک می‌کند مکالمات، درخواست‌های پشتیبانی و روابط با مشتریان را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنند. این پلتفرم پیام‌رسانی، گفت‌وگوی زنده، خودکارسازی مبتنی بر هوش مصنوعی، ابزارهای حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها و فضای کاری کارشناسان را در کنار هم قرار می‌دهد و به تیم‌ها امکان می‌دهد هم‌زمان با رشد فعالیت‌های خدماتی، آن‌ها را به شیوه‌های انعطاف‌پذیر سازمان‌دهی کنند. Zendesk همچنین خدمات حرفه‌ای و منابع آموزشی ارائه می‌کند و بر تعاملات شخصی‌سازی‌شده با مشتریان، گردش‌کارهای یکپارچه، تنوع و فراگیری و پایداری تمرکز دارد.

مدیر معماری پلتفرم

رهبری تیم جهانی معماری راهکارهای مرکز تماس Zendesk را بر عهده بگیرید و جهت‌گیری راهکارهای سازمانی مشتریان را تعیین کنید. معماری‌هایی مبتنی بر AWS، Amazon Connect، Zendesk و هوش مصنوعی شکل دهید.

توضیحات

  • رهبری و توسعه تیمی از معماران راهکار را که در سراسر جهان پراکنده‌اند بر عهده بگیرید.
  • جهت‌گیری فنی راهکارهای ساخته‌شده بر AWS، Amazon Connect، Zendesk، سامانه‌های سازمانی و خدمات هوش مصنوعی را تعیین کنید.
  • استانداردهایی برای امنیت، قابلیت اطمینان، یکپارچه‌سازی و نگهداشت‌پذیری تعریف کنید.
  • مستقیماً روی فرصت‌های مشتریان، تصمیم‌های فنی پیچیده، نمونه‌های اولیه، ارائه‌ها و اثبات مفهوم کار کنید.
  • اکتشاف فنی و طراحی راهکار را با مدیران اجرایی مشتریان، رهبران کسب‌وکار و تیم‌های فنی هدایت کنید.
  • انتخاب‌های معماری، بده‌بستان‌ها، ریسک‌ها و ارزش کسب‌وکار را توضیح دهید.
  • در نشست‌های مدیران اجرایی، تعامل با مشتریان، رویدادهای صنعتی و نشست‌های توجیهی تحلیلگران نماینده تیم مرکز تماس باشید.
  • با تیم‌های فروش، محصول، مهندسی، موفقیت مشتری، خدمات، شرکا و بازاریابی همکاری کنید.
  • با AWS و دیگر شرکای راهبردی، روابط فنی و مدیریتی ایجاد کنید.
  • اولویت‌ها را تعیین کنید، معماری‌ها و ارائه‌های قابل استفاده مجدد بسازید و بینش‌های میدانی و نیازهای منابع را با مدیران ارشد در میان بگذارید.

شرایط لازم

  • حداقل ۱۰ سال تجربه در معماری راهکار، پیش‌فروش فنی، مهندسی فروش یا مشاوره فنی سازمانی داشته باشید.
  • حداقل پنج سال تجربه در مدیریت و توسعه متخصصان فنیِ در تعامل مستقیم با مشتری داشته باشید.
  • حداقل پنج سال تجربه در فناوری‌های مرکز تماس، از جمله Amazon Connect، پلتفرم‌های CCaaS یا یکپارچه‌سازی‌های مرکز تماس داشته باشید.
  • تجربه عملی کار با AWS و Amazon Connect داشته باشید.
  • تجربه طراحی راهکارها و یکپارچه‌سازی‌های سازمانی مرکز تماس در حوزه‌های CRM، تلفن، مدیریت نیروی کار، APIها و خدمات ابری داشته باشید.
  • تجربه هدایت تعاملات پیچیده با مشتریان و ارائه توصیه‌های فنی به مخاطبان ارشد یا مدیران سطح C داشته باشید.
  • مدرک کارشناسی یا تجربه عملی معادل داشته باشید.
  • تجربه رهبری تیم‌های پراکنده در مناطق و مناطق زمانی مختلف داشته باشید.
  • گواهی AWS Solutions Architect یا Amazon Connect، یا آموزش یا نشان‌های مرتبط با Amazon Connect داشته باشید.
  • تجربه انتقال پلتفرم‌های قدیمی مرکز تماس به ابر و طراحی گردش‌کارهای صوتی و چندکاناله داشته باشید.
  • با SIP، WebRTC، APIها و معماری رویدادمحور آشنا باشید.
  • در قابلیت‌های هوش مصنوعی مرکز تماس، خودکارسازی، تحلیل داده یا مدیریت نیروی کار تجربه داشته باشید.
  • برای نمونه‌سازی و اعتبارسنجی فنی، تجربه کدنویسی یا اسکریپت‌نویسی داشته باشید.
  • در رویدادهای صنعتی سخنرانی کرده باشید، به تحلیلگران گزارش داده باشید یا نمایندگی عمومی یک سازمان فنی را بر عهده گرفته باشید.

مزایا

  • ممکن است پاداش، مزایا یا مشوق‌های مرتبط در دسترس باشد.
  • امکان کار ترکیبی با انعطاف برای دورکاری در بخشی از هفته.
  • فرصت ارتباط، همکاری و یادگیری در دفاتر Zendesk.
  • امکانات معقول برای متقاضیان دارای معلولیت و کهنه‌سربازان دارای معلولیت فراهم است.

فرصت‌های شغلی مرتبط

Vercel

مهندس ارشد داده مالی

Vercel

پلتفرم داده مالی Vercel را برای صورت‌حساب، درآمد، پیش‌بینی و انطباق بسازید. هدایت سامانه‌های مبتنی بر Kafka، ClickHouse، Tinybird و Snowflake برای پشتیبانی از گزارش‌دهی مالی دقیق.

باز کردن
Normal Computing

رئیس مهندسی محصولات سیلیکونی

Normal Computing
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان

رهبری بسته‌بندی، آزمون، اعتبارسنجی، بازده و تولید سیلیکون سفارشی استنتاج هوش مصنوعی Normal Computing را بر عهده بگیرید. تیم و فرایندهای لازم برای رساندن محصولات حافظه به تولید انبوه را بسازید.

باز کردن
Drata

مهندس ارشد محصول، مدیریت ریسک اشخاص ثالث

Drata
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
SaaSامنیت سایبریانطباق

گردش‌کارهای مدیریت ریسک اشخاص ثالث مبتنی بر هوش مصنوعی را برای پلتفرم انطباق Drata بسازید. هدایت یکپارچه‌سازی‌ها، انتشارها و نتایج عملیاتی را از ابتدا تا انتها بر عهده بگیرید.

باز کردن
Crowe

معمار فنی ارشد مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵

Crowe

معماری و ارائه راهکارهای Dynamics 365، Power Platform، Azure و یکپارچه‌سازی را برای مشتریان Crowe رهبری کنید. کارهای فنی را از مرحله کشف تا استقرار، عیب‌یابی و پشتیبانی پس از راه‌اندازی هدایت کنید.

باز کردن
BridgeBio

برنامه‌نویس ارشد سامانه‌های پایگاه داده بالینی

BridgeBio

برنامه‌نویسی پایگاه داده بالینی را برای برنامه‌های بیماری‌های نادر BridgeBio هدایت کنید و سامانه‌های EDC و ابزارهای بازبینی داده بسازید. استانداردهای داده بالینی و SAS و SQL را در تیم‌های مطالعه به کار بگیرید.

باز کردن
Atria Institute

مدیر مهندسی محصول

Atria Institute

رهبری مهندسی پلتفرم‌های اعضا، بالینی و ارائه مراقبت Atria Health را بر عهده بگیرید و نرم‌افزار قابل‌اعتماد و سازگار با HIPAA برای وب و موبایل بسازید. روش‌های مهندسی با کمک هوش مصنوعی و تحویل کار را در تیم‌های محصول هدایت کنید.

باز کردن