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Zendesk
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungLogistikMarketing
Zendesk entwickelt Software für Kundenservice und Vertrieb, mit der Unternehmen Gespräche, Supportanfragen und Kundenbeziehungen in einer vernetzten Umgebung verwalten können. Die Plattform vereint Messaging, Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung, Tools für Datenschutz und Datensicherheit sowie einen Arbeitsplatz für Mitarbeitende im Kundenservice. So erhalten Teams flexible Möglichkeiten, ihre Serviceabläufe beim Wachstum des Unternehmens zu organisieren. Zendesk bietet außerdem professionelle Dienstleistungen und Schulungsressourcen an und legt nach eigenen Angaben Wert auf personalisierte Kundeninteraktionen, integrierte Arbeitsabläufe, Vielfalt und Inklusion sowie Nachhaltigkeit.
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Stellen im Unternehmen

Director für Plattformarchitektur

Leite das globale Team für Contact-Center-Lösungsarchitektur von Zendesk und bestimme die Ausrichtung für Unternehmenskundenlösungen. Gestalte Architekturen auf Basis von AWS, Amazon Connect, Zendesk und KI.

USVereinigte StaatenCAKalifornienNVNevadaNYNew YorkPAPennsylvaniaTXTexasWAWashingtonWIWisconsin
317.000 $ – 475.000 $ / Jahr
HybridVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischBackend-EntwicklerSoftwareentwickler
AWSCloud

Beschreibung

  • Leite und entwickle ein global verteiltes Team von Lösungsarchitektinnen und Lösungsarchitekten.
  • Bestimme die technische Ausrichtung für Lösungen auf Basis von AWS, Amazon Connect, Zendesk, Unternehmenssystemen und KI-Diensten.
  • Lege Standards für Sicherheit, Zuverlässigkeit, Integration und Wartbarkeit fest.
  • Arbeite direkt an Kundenprojekten, komplexen technischen Entscheidungen, Prototypen, Demonstrationen und Machbarkeitsnachweisen.
  • Steuere die technische Bedarfsermittlung und Lösungsentwicklung gemeinsam mit Führungskräften auf Kundenseite, Geschäftsverantwortlichen und technischen Teams.
  • Erläutere Architekturentscheidungen, Abwägungen, Risiken und geschäftlichen Nutzen.
  • Vertrete das Contact-Center-Team bei Treffen mit Führungskräften, Kundenterminen, Branchenveranstaltungen und Analystenbriefings.
  • Arbeite mit Vertrieb, Produkt, Engineering, Customer Success, Services, Partnern und Marketing zusammen.
  • Baue technische Beziehungen und Beziehungen zu Führungskräften bei AWS und anderen strategischen Partnern auf.
  • Setze Prioritäten, entwickle wiederverwendbare Architekturen und Demonstrationen und teile Erkenntnisse aus der Praxis sowie den Ressourcenbedarf mit der Führungsebene.

Anforderungen

  • Mindestens 10 Jahre Erfahrung in Lösungsarchitektur, technischem Presales, Sales Engineering oder technischer Unternehmensberatung.
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Führung und Entwicklung technischer Fachkräfte mit Kundenkontakt.
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung mit Contact-Center-Technologien, darunter Amazon Connect, CCaaS-Plattformen oder Contact-Center-Integrationen.
  • Praktische Erfahrung mit AWS und Amazon Connect.
  • Erfahrung im Entwurf von Contact-Center-Lösungen für Unternehmen und Integrationen mit CRM, Telefonie, Workforce Management, APIs und Cloud-Diensten.
  • Erfahrung in der Leitung komplexer Kundenprojekte und der Präsentation technischer Empfehlungen vor Führungskräften bis hin zur C-Ebene.
  • Bachelorabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.
  • Erfahrung in der Führung global verteilter Teams über Regionen und Zeitzonen hinweg.
  • AWS-Solutions-Architect- oder Amazon-Connect-Zertifizierung oder einschlägige Amazon-Connect-Schulungen beziehungsweise Badges.
  • Erfahrung mit der Migration älterer Contact-Center-Plattformen in die Cloud sowie mit dem Entwurf von Sprach- und Omnichannel-Workflows.
  • Vertrautheit mit SIP, WebRTC, APIs und ereignisgesteuerter Architektur.
  • Erfahrung mit KI, Automatisierung, Analytik oder Workforce-Management-Funktionen für Contact-Center.
  • Programmier- oder Skripterfahrung für Prototypen und technische Validierung.
  • Erfahrung als Sprecherin oder Sprecher bei Branchenveranstaltungen, in Analystenbriefings oder bei der öffentlichen Vertretung einer technischen Organisation.

Zusatzleistungen

  • Boni, Zusatzleistungen oder ähnliche Anreize können verfügbar sein.
  • Hybrides Arbeiten mit der Möglichkeit, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.
  • Möglichkeiten zum Austausch, zur Zusammenarbeit und zum Lernen in Zendesk-Büros.
  • Für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen sowie für Veteraninnen und Veteranen mit Behinderungen sind angemessene Vorkehrungen verfügbar.

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