Incentivar
Incentivar
51 – 200 Employés
ConseilMarketingSaaS
Incentivar est une entreprise brésilienne de logiciels SaaS spécialisée dans la gestion des incentives pour les entreprises. Sa plateforme réunit des programmes d’incentive commercial, des récompenses pour les employés destinées aux équipes RH et des campagnes de fidélisation pour les organisations B2B et B2C. Les entreprises peuvent utiliser Incentivar pour automatiser le paiement des commissions, centraliser les activités d’incentive et exploiter des analyses fondées sur les données afin de favoriser l’engagement et l’atteinte des objectifs dans leurs programmes.

Analyste support et données – Télétravail au Brésil

Poste d’analyste support et données au sein d’une entreprise brésilienne de SaaS spécialisée dans les incitations et les récompenses. Les responsabilités comprennent le traitement des données, la maintenance des tableaux de bord et la résolution des demandes de support liées aux campagnes clients.

Description

  • Résoudre les tickets de support technique liés aux plateformes d’incitation des clients.
  • Enregistrer, catégoriser et suivre les tickets afin de respecter les accords de niveau de service.
  • Extraire, traiter et rapprocher les données de la plateforme pour les opérations, les calculs de campagnes et les décisions commerciales.
  • Créer et tenir à jour des rapports et des tableaux de bord clairs dans Excel et Power BI.
  • Vérifier la qualité et la cohérence des données, en recherchant et en corrigeant les écarts.
  • Aider les équipes Campagnes et Mécaniques à examiner les calculs et les résultats des campagnes.
  • Documenter les processus de support et tenir à jour la base de connaissances techniques.
  • Analyser les problèmes récurrents de support et recommander des améliorations des processus ou des systèmes.

Exigences

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux systèmes et aux plateformes.
  • Extraire, traiter et rapprocher les informations des bases de données à l’aide d’Excel et de SQL.
  • Concevoir et tenir à jour des rapports et des tableaux de bord dans Power BI.
  • Enregistrer et suivre les tickets de support conformément aux accords de niveau de service.
  • Extraire, comparer et valider les données afin de maintenir des informations exactes et cohérentes.
  • Analyser les données pour identifier les tendances et les causes sous-jacentes.
  • Faire preuve d’une grande attention aux détails lors de l’examen des données et des rapports.
  • Expliquer clairement les informations techniques à différents publics.
  • Faire preuve d’initiative dans la résolution des tickets et des problèmes.
  • Organiser et hiérarchiser plusieurs demandes de manière systématique.

Avantages

  • Allocation mensuelle de 895,00 BRL sur la carte d’avantages iFood.
  • Adhésion à TotalPass avec accès à des salles de sport dans tout le Brésil.
  • Services de télésanté Conexa couvrant les soins médicaux, psychologiques et nutritionnels.
  • Réductions Avus sur les pharmacies, les consultations médicales et les analyses de laboratoire.
  • Participation au programme interne d’incitation de l’entreprise.
  • Évaluations de performance structurées avec des retours clairs pour le développement.
  • Parcours professionnel défini avec des possibilités d’évolution clairement identifiées.
  • Formations régulières pour soutenir le développement professionnel continu.

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