Incentivar es una empresa brasileña de SaaS especializada en la gestión de incentivos para empresas. Su plataforma reúne programas de incentivos de ventas, recompensas para empleados destinadas a equipos de Recursos Humanos y campañas de fidelización para organizaciones B2B y B2C. Las empresas pueden utilizar Incentivar para automatizar el pago de comisiones, centralizar las actividades de incentivos y aplicar análisis basados en datos para fomentar la participación y el logro de objetivos en sus programas.
Analista de Soporte y Datos – Trabajo remoto en Brasil
Puesto de Analista de Soporte y Datos en una empresa brasileña de SaaS especializada en incentivos y recompensas. Las responsabilidades incluyen el procesamiento de datos, el mantenimiento de paneles y la resolución de solicitudes de soporte de campañas de clientes.
Descripción
- Resolver tickets de soporte técnico relacionados con las plataformas de incentivos de los clientes.
- Registrar, categorizar y supervisar los tickets para cumplir los acuerdos de nivel de servicio.
- Extraer, procesar y conciliar datos de la plataforma para las operaciones, los cálculos de campañas y la toma de decisiones empresariales.
- Crear y mantener informes y paneles claros y actualizados en Excel y Power BI.
- Comprobar la calidad y coherencia de los datos, investigando y corrigiendo discrepancias.
- Ayudar a los equipos de Campañas y Mecánicas a revisar cálculos y resultados de campañas.
- Documentar los procesos de soporte y mantener actualizada la base de conocimientos técnicos.
- Analizar problemas recurrentes de soporte y recomendar mejoras en los procesos o sistemas.
Requisitos
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con sistemas y plataformas.
- Extraer, procesar y conciliar información de bases de datos utilizando Excel y SQL.
- Diseñar y mantener informes y paneles en Power BI.
- Registrar y supervisar tickets de soporte de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio.
- Extraer, comparar y validar datos para mantener información precisa y coherente.
- Analizar datos para identificar patrones y causas subyacentes.
- Aplicar una gran atención al detalle al revisar datos e informes.
- Explicar información técnica con claridad a diferentes públicos.
- Tomar la iniciativa al resolver tickets y abordar problemas.
- Organizar y priorizar múltiples solicitudes de manera sistemática.
Beneficios
- Asignación mensual de BRL 895,00 en la tarjeta de beneficios iFood.
- Membresía de TotalPass con acceso a gimnasios en todo Brasil.
- Servicios de telemedicina de Conexa con atención médica, psicológica y nutricional.
- Descuentos de Avus en farmacias, consultas médicas y pruebas de laboratorio.
- Participación en el programa interno de incentivos de la empresa.
- Evaluaciones de desempeño estructuradas con comentarios claros para el desarrollo.
- Trayectoria profesional definida con oportunidades visibles de progresión.
- Formación periódica para apoyar el crecimiento profesional continuo.