A Incentivar é uma empresa brasileira de SaaS focada na gestão de incentivos para negócios. Sua plataforma reúne programas de incentivo de vendas, recompensas para colaboradores voltadas a equipes de RH e campanhas de fidelidade para organizações B2B e B2C. As empresas podem usar a Incentivar para automatizar o pagamento de comissões, centralizar as atividades de incentivo e aplicar insights orientados por dados para apoiar o engajamento e o alcance de metas em seus programas.
Analista de Suporte e Dados – Trabalho remoto no Brasil
Vaga de Analista de Suporte e Dados em uma empresa brasileira de SaaS focada em incentivos e recompensas. As responsabilidades incluem processamento de dados, manutenção de dashboards e resolução de solicitações de suporte de campanhas de clientes.
Descrição
- Resolver tickets de suporte técnico relacionados às plataformas de incentivos dos clientes.
- Registrar, categorizar e monitorar tickets para cumprir os acordos de nível de serviço.
- Extrair, processar e reconciliar dados da plataforma para operações, cálculos de campanhas e decisões de negócio.
- Criar e manter relatórios e dashboards claros e atualizados no Excel e no Power BI.
- Verificar a qualidade e a consistência dos dados, investigando e corrigindo discrepâncias.
- Apoiar as equipes de Campanhas e Mecânicas na revisão de cálculos e resultados de campanhas.
- Documentar os processos de suporte e manter a base de conhecimento técnico atualizada.
- Analisar problemas recorrentes de suporte e recomendar melhorias nos processos ou sistemas.
Requisitos
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos envolvendo sistemas e plataformas.
- Extrair, processar e reconciliar informações de bancos de dados usando Excel e SQL.
- Criar e manter relatórios e dashboards no Power BI.
- Registrar e monitorar tickets de suporte de acordo com os acordos de nível de serviço.
- Extrair, comparar e validar dados para manter informações precisas e consistentes.
- Analisar dados para identificar padrões e causas subjacentes.
- Demonstrar grande atenção aos detalhes ao revisar dados e relatórios.
- Explicar informações técnicas com clareza para diferentes públicos.
- Tomar iniciativa na resolução de tickets e problemas.
- Organizar e priorizar várias solicitações de maneira sistemática.
Benefícios
- Crédito mensal de BRL 895,00 no cartão de benefícios iFood.
- Membresia TotalPass com acesso a academias em todo o Brasil.
- Serviços de telessaúde da Conexa, com atendimento médico, psicológico e nutricional.
- Descontos da Avus em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais.
- Participação no programa interno de incentivos da empresa.
- Avaliações de desempenho estruturadas, com feedback claro para o desenvolvimento.
- Plano de carreira definido, com oportunidades visíveis de progressão.
- Treinamentos regulares para apoiar o crescimento profissional contínuo.