Incentivar è un’azienda brasiliana SaaS specializzata nella gestione degli incentivi per le imprese. La sua piattaforma riunisce programmi di incentivazione delle vendite, premi per i dipendenti destinati ai team delle risorse umane e campagne di fidelizzazione per organizzazioni B2B e B2C. Le aziende possono utilizzare Incentivar per automatizzare il pagamento delle commissioni, centralizzare le attività di incentivazione e applicare analisi basate sui dati per sostenere il coinvolgimento e il raggiungimento degli obiettivi nei propri programmi.
Analista del supporto e dei dati – Lavoro da remoto in Brasile
Posizione di Analista del supporto e dei dati presso un’azienda brasiliana SaaS specializzata in incentivi e premi. Le responsabilità includono l’elaborazione dei dati, la manutenzione delle dashboard e la gestione delle richieste di supporto alle campagne dei clienti.
Descrizione
- Risolvere i ticket di supporto tecnico relativi alle piattaforme di incentivi dei clienti.
- Registrare, classificare e monitorare i ticket per rispettare gli accordi sui livelli di servizio.
- Estrarre, elaborare e riconciliare i dati della piattaforma per le operazioni, i calcoli delle campagne e le decisioni aziendali.
- Creare e mantenere report e dashboard chiari e aggiornati in Excel e Power BI.
- Verificare la qualità e la coerenza dei dati, individuando e correggendo le discrepanze.
- Supportare i team Campagne e Meccaniche nella revisione dei calcoli e dei risultati delle campagne.
- Documentare i processi di supporto e mantenere aggiornata la base di conoscenze tecniche.
- Analizzare i problemi ricorrenti del supporto e raccomandare miglioramenti ai processi o ai sistemi.
Requisiti
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici relativi a sistemi e piattaforme.
- Estrarre, elaborare e riconciliare le informazioni dei database utilizzando Excel e SQL.
- Progettare e mantenere report e dashboard in Power BI.
- Registrare e monitorare i ticket di supporto in linea con gli accordi sui livelli di servizio.
- Estrarre, confrontare e convalidare i dati per mantenere informazioni accurate e coerenti.
- Analizzare i dati per identificare modelli e cause sottostanti.
- Prestare grande attenzione ai dettagli durante la revisione di dati e report.
- Spiegare chiaramente le informazioni tecniche a interlocutori diversi.
- Agire con spirito di iniziativa nella risoluzione dei ticket e dei problemi.
- Organizzare e stabilire le priorità di più richieste in modo sistematico.
Benefit
- Indennità mensile di 895,00 BRL sulla carta benefit iFood.
- Abbonamento TotalPass con accesso a palestre in tutto il Brasile.
- Servizi di telemedicina Conexa con assistenza medica, psicologica e nutrizionale.
- Sconti Avus su farmacie, visite mediche ed esami di laboratorio.
- Partecipazione al programma interno di incentivi dell’azienda.
- Valutazioni delle prestazioni strutturate con feedback chiari per lo sviluppo.
- Percorso professionale definito con opportunità di crescita visibili.
- Formazione regolare a supporto della crescita professionale continua.