Incentivar là một công ty SaaS có trụ sở tại Brazil, tập trung vào quản lý chương trình khuyến khích dành cho doanh nghiệp. Nền tảng của công ty kết hợp các chương trình khuyến khích bán hàng, phần thưởng nhân viên dành cho các đội ngũ nhân sự, cùng các chiến dịch khách hàng thân thiết cho các tổ chức B2B và B2C. Doanh nghiệp có thể sử dụng Incentivar để tự động hóa việc chi trả hoa hồng, tập trung các hoạt động khuyến khích và áp dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu nhằm hỗ trợ mức độ gắn kết và việc đạt mục tiêu trong toàn bộ chương trình.
Chuyên viên Hỗ trợ và Phân tích Dữ liệu – Làm việc từ xa tại Brazil
Vị trí Chuyên viên Hỗ trợ và Phân tích Dữ liệu tại một công ty SaaS Brazil tập trung vào các chương trình khuyến khích và phần thưởng. Công việc bao gồm xử lý dữ liệu, duy trì bảng điều khiển và giải quyết yêu cầu hỗ trợ chiến dịch của khách hàng.
Mô tả
- Giải quyết các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến nền tảng khuyến khích của khách hàng.
- Ghi nhận, phân loại và theo dõi yêu cầu để đáp ứng các thỏa thuận mức độ dịch vụ.
- Trích xuất, xử lý và đối soát dữ liệu nền tảng phục vụ vận hành, tính toán chiến dịch và ra quyết định kinh doanh.
- Tạo và duy trì các báo cáo, bảng điều khiển rõ ràng và cập nhật trong Excel và Power BI.
- Kiểm tra chất lượng và tính nhất quán của dữ liệu, điều tra và khắc phục sai lệch.
- Hỗ trợ các nhóm Chiến dịch và Cơ chế trong việc rà soát phép tính và kết quả chiến dịch.
- Ghi chép các quy trình hỗ trợ và duy trì cơ sở kiến thức kỹ thuật.
- Phân tích các vấn đề hỗ trợ lặp lại và đề xuất cải tiến quy trình hoặc hệ thống.
Yêu cầu
- Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến hệ thống và nền tảng.
- Trích xuất, xử lý và đối soát thông tin cơ sở dữ liệu bằng Excel và SQL.
- Thiết kế và duy trì báo cáo, bảng điều khiển trong Power BI.
- Ghi nhận và theo dõi yêu cầu hỗ trợ theo các thỏa thuận mức độ dịch vụ.
- Trích xuất, so sánh và xác thực dữ liệu để duy trì thông tin chính xác và nhất quán.
- Phân tích dữ liệu để xác định xu hướng và nguyên nhân cốt lõi.
- Có sự chú ý cao đến chi tiết khi rà soát dữ liệu và báo cáo.
- Giải thích thông tin kỹ thuật rõ ràng cho nhiều đối tượng khác nhau.
- Chủ động khi giải quyết yêu cầu và xử lý vấn đề.
- Tổ chức và ưu tiên nhiều yêu cầu theo cách có hệ thống.
Phúc lợi
- Trợ cấp thẻ phúc lợi iFood hằng tháng trị giá BRL 895.00.
- Thẻ thành viên TotalPass với quyền sử dụng các phòng tập trên khắp Brazil.
- Dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa Conexa, bao gồm chăm sóc y tế, tâm lý và dinh dưỡng.
- Ưu đãi Avus tại các nhà thuốc, cơ sở khám chữa bệnh và phòng xét nghiệm.
- Tham gia chương trình khuyến khích nội bộ của công ty.
- Đánh giá hiệu suất có cấu trúc cùng phản hồi phát triển rõ ràng.
- Lộ trình nghề nghiệp được xác định với các cơ hội thăng tiến rõ ràng.
- Đào tạo thường xuyên để hỗ trợ phát triển chuyên môn liên tục.