サポート・データアナリスト（ブラジル勤務・リモート）
インセンティブと報酬に注力するブラジルの SaaS 企業で、サポート・データアナリストを募集しています。 データ処理、ダッシュボードの保守、顧客からのキャンペーンサポート依頼への対応を担当します。
仕事内容
- 顧客のインセンティブプラットフォームに関する技術サポートチケットを解決する。
- サービスレベル合意を満たすため、チケットを記録、分類、監視する。
- 運用、キャンペーン計算、ビジネス上の意思決定に使用するプラットフォームデータを抽出、処理、照合する。
- Excel と Power BI で、わかりやすく最新のレポートとダッシュボードを作成・保守する。
- データの品質と整合性を確認し、不一致を調査して修正する。
- キャンペーンチームおよびメカニクスチームによる計算結果とキャンペーン結果の確認を支援する。
- サポートプロセスを文書化し、技術ナレッジベースを維持する。
- 繰り返し発生するサポート問題を分析し、プロセスまたはシステムの改善を提案する。
応募要件
- システムやプラットフォームに関する技術的な問題を診断し、解決する。
- Excel と SQL を使用してデータベース情報を抽出、処理、照合する。
- Power BI でレポートとダッシュボードを設計・保守する。
- サービスレベル合意に沿ってサポートチケットを記録・監視する。
- 正確で一貫性のある情報を維持するため、データを抽出、比較、検証する。
- データを分析し、パターンや根本原因を特定する。
- データやレポートを確認する際、細部に十分注意を払う。
- 異なる対象者に技術情報をわかりやすく説明する。
- チケットの解決や問題への対応に主体的に取り組む。
- 複数の依頼を体系的に整理し、優先順位を付ける。
福利厚生
- 月額 BRL 895.00 の iFood 福利厚生カード手当。
- ブラジル全土のジムを利用できる TotalPass メンバーシップ。
- 医療、心理、栄養ケアを対象とする Conexa の遠隔医療サービス。
- 薬局、診療予約、臨床検査を対象とする Avus の割引。
- 社内インセンティブプログラムへの参加。
- 明確な成長フィードバックを伴う体系的な業績評価。
- 目に見える昇進機会を備えた明確なキャリアパス。
- 継続的な専門能力開発を支援する定期研修。