Ang Incentivar ay isang SaaS na kumpanyang nakabase sa Brazil na nakatuon sa pamamahala ng insentibo para sa mga negosyo. Pinagsasama ng platform nito ang mga programa ng insentibo sa pagbebenta, mga gantimpala para sa mga empleyado ng mga HR team, at mga loyalty campaign para sa mga organisasyong B2B at B2C. Maaaring gamitin ng mga kumpanya ang Incentivar upang i-automate ang mga bayad sa komisyon, pagsama-samahin ang mga aktibidad sa insentibo, at gumamit ng mga insight na batay sa datos upang suportahan ang pakikilahok at pagkamit ng mga layunin sa kanilang mga programa.
Analista ng Suporta at Datos – Remote sa Brazil
Posisyon bilang Analista ng Suporta at Datos sa isang Brazilian SaaS company na nakatuon sa mga insentibo at gantimpala. Kabilang sa mga responsibilidad ang pagproseso ng datos, pagpapanatili ng dashboard, at paglutas ng mga kahilingan ng kliyente para sa suporta sa kampanya.
Paglalarawan
- Lutasin ang mga teknikal na ticket ng suporta na may kaugnayan sa mga incentive platform ng mga kliyente.
- Itala, ikategorya, at subaybayan ang mga ticket upang matugunan ang mga service-level agreement.
- I-extract, iproseso, at itugma ang datos ng platform para sa mga operasyon, pagkukuwenta ng kampanya, at mga desisyong pangnegosyo.
- Gumawa at magpanatili ng malinaw at napapanahong mga ulat at dashboard sa Excel at Power BI.
- Suriin ang kalidad at pagkakapare-pareho ng datos, at siyasatin at itama ang mga pagkakaiba.
- Tumulong sa mga team ng Campaigns at Mechanics sa pagsusuri ng mga kalkulasyon at resulta ng kampanya.
- Idokumento ang mga proseso ng suporta at panatilihin ang teknikal na knowledge base.
- Suriin ang mga paulit-ulit na isyu sa suporta at magrekomenda ng mga pagpapahusay sa proseso o sistema.
Mga Kinakailangan
- Mag-diagnose at lutasin ang mga teknikal na isyung may kinalaman sa mga sistema at platform.
- I-extract, iproseso, at itugma ang impormasyon sa database gamit ang Excel at SQL.
- Magdisenyo at magpanatili ng mga ulat at dashboard sa Power BI.
- Magtala at sumubaybay ng mga ticket ng suporta alinsunod sa mga service-level agreement.
- I-extract, ihambing, at i-validate ang datos upang mapanatiling tumpak at pare-pareho ang impormasyon.
- Suriin ang datos upang matukoy ang mga pattern at pinagbabatayang sanhi.
- Magpakita ng mataas na antas ng pagiging maingat sa detalye sa pagsusuri ng datos at mga ulat.
- Ipaliwanag nang malinaw ang teknikal na impormasyon sa iba’t ibang audience.
- Magkusa sa paglutas ng mga ticket at pagtugon sa mga problema.
- Ayusin at unahin ang maraming kahilingan sa sistematikong paraan.
Mga Benepisyo
- Buwanang allowance na BRL 895.00 para sa iFood Benefits Card.
- Membership sa TotalPass na may access sa mga gym sa buong Brazil.
- Mga serbisyong telehealth ng Conexa na sumasaklaw sa pangangalagang medikal, sikolohikal, at nutrisyonal.
- Mga diskuwento ng Avus sa mga botika, konsultasyong medikal, at laboratory test.
- Paglahok sa internal incentive program ng kumpanya.
- Structured na performance review na may malinaw na feedback para sa pag-unlad.
- Itinakdang career path na may malinaw na mga pagkakataon para sa pag-angat.
- Regular na training upang suportahan ang patuloy na propesyonal na pag-unlad.