지원 및 데이터 분석가 – 브라질 원격 근무
인센티브와 보상에 주력하는 브라질 SaaS 기업에서 지원 및 데이터 분석가를 채용합니다. 데이터 처리, 대시보드 유지 관리, 고객 캠페인 지원 요청 해결을 담당합니다.
설명
- 고객 인센티브 플랫폼과 관련된 기술 지원 티켓을 해결합니다.
- 서비스 수준 계약을 충족하도록 티켓을 기록하고 분류하며 모니터링합니다.
- 운영, 캠페인 계산 및 비즈니스 의사결정에 사용할 플랫폼 데이터를 추출하고 처리하며 대조합니다.
- Excel과 Power BI로 명확하고 최신 상태의 보고서와 대시보드를 만들고 유지 관리합니다.
- 데이터 품질과 일관성을 확인하고 불일치를 조사하여 수정합니다.
- 캠페인 팀 및 메커니즘 팀이 계산 결과와 캠페인 결과를 검토할 수 있도록 지원합니다.
- 지원 프로세스를 문서화하고 기술 지식 기반을 유지 관리합니다.
- 반복적으로 발생하는 지원 문제를 분석하고 프로세스 또는 시스템 개선을 제안합니다.
지원 자격
- 시스템과 플랫폼에 관련된 기술 문제를 진단하고 해결합니다.
- Excel과 SQL을 사용하여 데이터베이스 정보를 추출하고 처리하며 대조합니다.
- Power BI에서 보고서와 대시보드를 설계하고 유지 관리합니다.
- 서비스 수준 계약에 따라 지원 티켓을 기록하고 모니터링합니다.
- 정확하고 일관된 정보를 유지하도록 데이터를 추출하고 비교하며 검증합니다.
- 데이터를 분석하여 패턴과 근본 원인을 파악합니다.
- 데이터와 보고서를 검토할 때 세부 사항에 주의를 기울입니다.
- 다양한 대상에게 기술 정보를 명확하게 설명합니다.
- 티켓을 해결하고 문제에 대응할 때 주도적으로 행동합니다.
- 여러 요청을 체계적으로 정리하고 우선순위를 지정합니다.
복리후생
- 월 BRL 895.00의 iFood 복지 카드 수당.
- 브라질 전역의 체육관을 이용할 수 있는 TotalPass 멤버십.
- 의료, 심리 및 영양 상담을 포함하는 Conexa 원격의료 서비스.
- 약국, 진료 예약 및 검사실 검사에 대한 Avus 할인.
- 회사 내부 인센티브 프로그램 참여.
- 명확한 성장 피드백을 제공하는 체계적인 성과 검토.
- 승진 기회가 명확하게 보이는 정해진 경력 경로.
- 지속적인 전문성 개발을 지원하는 정기 교육.