Incentivar to brazylijska firma SaaS specjalizująca się w zarządzaniu programami motywacyjnymi dla biznesu. Jej platforma łączy programy motywacyjne dla sprzedaży, systemy nagradzania pracowników dla zespołów HR oraz programy lojalnościowe dla organizacji działających w modelu B2B i B2C. Dzięki Incentivar firmy mogą automatyzować wypłaty prowizji, centralizować działania motywacyjne i korzystać z analizy danych, aby wspierać zaangażowanie oraz realizację celów w ramach swoich programów.
Specjalista ds. wsparcia i analizy danych — praca zdalna w Brazylii
Stanowisko specjalisty ds. wsparcia i analizy danych w brazylijskiej firmie SaaS zajmującej się programami motywacyjnymi i nagrodami. Zakres obowiązków obejmuje przetwarzanie danych, utrzymanie dashboardów oraz rozwiązywanie zgłoszeń klientów dotyczących kampanii.
Opis
- Rozwiązywać zgłoszenia dotyczące problemów technicznych związanych z platformami programów motywacyjnych klientów.
- Rejestrować, kategoryzować i monitorować zgłoszenia zgodnie z umowami dotyczącymi poziomu usług.
- Pobierać, przetwarzać i uzgadniać dane z platform na potrzeby operacyjne, obliczeń kampanii i decyzji biznesowych.
- Tworzyć i utrzymywać przejrzyste, aktualne raporty oraz dashboardy w programach Excel i Power BI.
- Sprawdzać jakość i spójność danych, badać oraz korygować rozbieżności.
- Wspierać zespoły ds. kampanii i mechanik w przeglądaniu obliczeń oraz wyników kampanii.
- Dokumentować procesy wsparcia i utrzymywać techniczną bazę wiedzy.
- Analizować powtarzające się problemy ze wsparciem i rekomendować usprawnienia procesów lub systemów.
Wymagania
- Diagnozować i rozwiązywać problemy techniczne dotyczące systemów i platform.
- Pobierać, przetwarzać i uzgadniać informacje z baz danych za pomocą programów Excel i SQL.
- Projektować i utrzymywać raporty oraz dashboardy w Power BI.
- Rejestrować i monitorować zgłoszenia zgodnie z umowami dotyczącymi poziomu usług.
- Pobierać, porównywać i weryfikować dane w celu utrzymania ich dokładności i spójności.
- Analizować dane w celu identyfikowania wzorców i przyczyn źródłowych.
- Wykazywać dużą dbałość o szczegóły podczas przeglądania danych i raportów.
- Jasno wyjaśniać informacje techniczne różnym odbiorcom.
- Wykazywać inicjatywę w rozwiązywaniu zgłoszeń i problemów.
- Systematycznie organizować i ustalać priorytety wielu zgłoszeń.
Benefity
- Miesięczny dodatek w wysokości 895,00 reali brazylijskich na karcie iFood Benefits.
- Członkostwo TotalPass z dostępem do siłowni w całej Brazylii.
- Usługi telemedyczne Conexa obejmujące opiekę medyczną, psychologiczną i dietetyczną.
- Zniżki Avus na leki, wizyty lekarskie i badania laboratoryjne.
- Udział w wewnętrznym programie motywacyjnym firmy.
- Ustrukturyzowane oceny wyników z jasną informacją zwrotną wspierającą rozwój.
- Określona ścieżka kariery z widocznymi możliwościami awansu.
- Regularne szkolenia wspierające stały rozwój zawodowy.