Incentivar — бразильская SaaS-компания, специализирующаяся на управлении мотивационными программами для бизнеса. Её платформа объединяет программы мотивации продаж, системы поощрения сотрудников для HR-команд и программы лояльности для организаций, работающих с клиентами и другими компаниями. С помощью Incentivar компании могут автоматизировать выплаты комиссионных, централизовать управление мотивационными активностями и использовать аналитику для повышения вовлечённости и достижения целей в рамках своих программ.
Специалист по поддержке и анализу данных — удалённая работа в Бразилии
Вакансия специалиста по поддержке и анализу данных в бразильской SaaS-компании, занимающейся мотивационными программами и вознаграждениями. В обязанности входят обработка данных, поддержка дашбордов и решение запросов клиентов по кампаниям.
Описание
- Решать технические обращения клиентов, связанные с платформами мотивационных программ.
- Регистрировать, классифицировать и отслеживать обращения в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания.
- Извлекать, обрабатывать и сверять данные платформ для операционной работы, расчётов кампаний и принятия бизнес-решений.
- Создавать и поддерживать понятные и актуальные отчёты и дашборды в Excel и Power BI.
- Проверять качество и согласованность данных, выявлять и исправлять расхождения.
- Помогать командам кампаний и механик проверять расчёты и результаты кампаний.
- Документировать процессы поддержки и поддерживать техническую базу знаний.
- Анализировать повторяющиеся проблемы поддержки и рекомендовать улучшения процессов или систем.
Требования
- Диагностировать и устранять технические проблемы, связанные с системами и платформами.
- Извлекать, обрабатывать и сверять информацию из баз данных с использованием Excel и SQL.
- Разрабатывать и поддерживать отчёты и дашборды в Power BI.
- Регистрировать и отслеживать обращения в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания.
- Извлекать, сопоставлять и проверять данные для обеспечения их точности и согласованности.
- Анализировать данные, чтобы выявлять закономерности и первопричины.
- Проявлять высокую внимательность к деталям при проверке данных и отчётов.
- Понятно объяснять техническую информацию разным аудиториям.
- Проявлять инициативу при решении обращений и устранении проблем.
- Системно организовывать и расставлять приоритеты среди нескольких запросов.
Преимущества
- Ежемесячная выплата на карту iFood Benefits в размере 895,00 бразильского реала.
- Членство в TotalPass с доступом к спортивным залам по всей Бразилии.
- Телемедицинские услуги Conexa, включая медицинскую, психологическую и нутриционную помощь.
- Скидки Avus на лекарства, медицинские приёмы и лабораторные анализы.
- Участие во внутренней мотивационной программе компании.
- Структурированные оценки эффективности с понятной обратной связью для развития.
- Определённая карьерная траектория с заметными возможностями продвижения.
- Регулярное обучение для постоянного профессионального развития.