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Acorn Stairlifts, Inc.
Acorn Stairlifts, Inc.
1 001 – 5 000 Employés
Industrie manufacturièreMatériel informatiqueSoins de santé
Acorn Stairlifts, Inc. fabrique et vend directement aux consommateurs des monte-escaliers qui aident les personnes à mobilité réduite à se déplacer entre les étages de leur domicile. Sa gamme comprend des monte-escaliers droits, courbes et d’extérieur, ainsi que des services d’installation, d’entretien et d’assistance après-vente. L’entreprise propose également des évaluations à domicile ou virtuelles et StairSafe, une fonctionnalité de surveillance à distance de l’activité. Présente à l’échelle mondiale et axée sur la vente directe aux consommateurs et l’installation sur site, Acorn exerce ses activités dans les secteurs de la santé, de la fabrication et de la quincaillerie.
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Offres de l’entreprise

Agent du service client – Orlando, Floride (sur site)

Accompagne les clients et les revendeurs d’Acorn Stairlifts pour les questions techniques, la planification des interventions, les garanties et le traitement des RMA. Poste à temps plein sur site à Orlando, en Floride.

USÉtats-UnisFLFloride
0 $ – 18 $ / heure
Sur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Gérer les demandes des clients et des revendeurs en tant que contact principal
  • Répondre aux préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme
  • Fournir une assistance technique de base et transmettre les problèmes complexes
  • Consigner les échanges avec les clients et préparer des rapports d’incident
  • Confirmer les visites de service et coordonner les plannings quotidiens
  • Aider les clients à commander des pièces et à organiser des interventions
  • Vérifier la couverture de la garantie et apporter une aide pour la facturation ou le recouvrement
  • Repérer les problèmes de service récurrents et les transmettre si nécessaire
  • Traiter les autorisations de retour de marchandises (RMA)
  • Répondre aux demandes d’assistance par téléphone et par e-mail
  • Respecter les procédures de sécurité, de sûreté et de fonctionnement de l’entreprise

Exigences

  • Aisance au téléphone adaptée au service client
  • Des aptitudes en mécanique sont un plus
  • Maîtrise de Microsoft Windows
  • Bonne vitesse de frappe
  • Excellentes aptitudes à l’oral et à l’écrit
  • Sens du service client et écoute attentive
  • Gestion professionnelle des situations difficiles
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Esprit collaboratif et capacité d’adaptation
  • À l’aise dans un environnement en évolution
  • Fiabilité, solide éthique professionnelle et respect régulier des horaires
  • Capacité à soulever occasionnellement jusqu’à 10 livres
  • Travail principalement au bureau, avec des périodes régulières en position assise, à parler et à écouter
  • De préférence : diplôme de niveau bac+2, 2 à 4 ans d’expérience dans le service client ou un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience

Avantages

  • Couverture complète des frais médicaux, dentaires et de la vue
  • Plan 401(k) de l’entreprise avec abondement de l’employeur
  • Assurance vie payée par l’entreprise
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée payée par l’entreprise
  • Sept jours fériés rémunérés
  • Dix jours de congés payés par an
  • Le nombre annuel de jours de congés payés passe à 15 après deux ans
  • Cadre de travail dynamique et solidaire qui célèbre les réussites

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