Acorn Stairlifts, Inc. произвежда и продава директно на потребителите стълбищни подемници за хора с ограничена подвижност, като им помага да се придвижват между етажите у дома. Продуктовата гама включва прави, извити и външни стълбищни подемници, както и монтаж, сервиз и последваща поддръжка. Компанията предлага и огледи на дома на място или виртуално, както и StairSafe — функция за дистанционно наблюдение на активността. Acorn работи на глобалния пазар с фокус върху продажбите на потребители и монтажа на място и развива дейност в областите на здравеопазването, производството и хардуера.
Специалист клиентска поддръжка – Орландо, Флорида (работа на място)
Подпомагайте клиентите и търговските партньори на Acorn Stairlifts с технически въпроси, насрочване на сервиз, гаранционно обслужване и обработка на RMA заявки. Това е работа на пълен работен ден на място в Орландо, Флорида.
Описание
- Бъдете основното лице за контакт по запитванията на клиенти и търговски партньори
- Отговаряйте на притесненията на клиентите с емпатия и професионализъм
- Предоставяйте базова техническа помощ и ескалирайте сложните проблеми
- Записвайте взаимодействията с клиенти и изготвяйте доклади за инциденти
- Потвърждавайте сервизните посещения и координирайте дневните графици
- Помагайте на клиентите да поръчват части и да заявяват сервизни посещения
- Проверявайте гаранционното покритие и помагайте с фактуриране или събиране на вземания
- Откривайте повтарящи се сервизни проблеми и при необходимост ги ескалирайте
- Обработвайте разрешения за връщане на стоки (RMA)
- Отговаряйте на заявки за поддръжка по телефона и по имейл
- Спазвайте процедурите на компанията за безопасност, сигурност и работа
Изисквания
- Отлични умения за разговор по телефона, подходящи за работа с клиенти
- Техническите умения и механичната сръчност са предимство
- Познаване на Microsoft Windows
- Добри умения за писане на клавиатура
- Отлични устни и писмени комуникационни умения
- Ориентираност към клиента и умение за внимателно изслушване
- Професионално справяне с трудни ситуации
- Добри аналитични умения и умения за отстраняване на проблеми
- Умение за работа в екип и адаптивност
- Комфорт при работа в променяща се среда
- Надеждност, силна работна етика и стриктно спазване на графика
- Способност за повдигане на товари до 10 паунда при необходимост
- Работата е предимно на бюро и включва редовно седене, говорене и слушане
- Предимство са завършено двугодишно висше образование, 2–4 години опит в клиентска поддръжка или сродна област, или еквивалентна комбинация от образование и опит
Придобивки
- Пълно медицинско, стоматологично и зрително покритие
- Фирмен пенсионен план 401(k) с доплащане от работодателя
- Животозастраховане за сметка на компанията
- Краткосрочно и дългосрочно застрахователно покритие при нетрудоспособност за сметка на компанията
- Седем платени празнични дни
- Десет дни платен отпуск годишно
- След две години годишният платен отпуск се увеличава на 15 дни
- Подкрепяща и енергична работна среда, която отбелязва успехите