Η Acorn Stairlifts, Inc. κατασκευάζει και πωλεί απευθείας στους καταναλωτές αναβατόρια σκάλας, βοηθώντας άτομα με μειωμένη κινητικότητα να μετακινούνται ανάμεσα στους ορόφους του σπιτιού τους. Η γκάμα προϊόντων της περιλαμβάνει αναβατόρια για ευθείες, καμπύλες και εξωτερικές σκάλες, καθώς και υπηρεσίες εγκατάστασης, συντήρησης και υποστήριξης μετά την πώληση. Η εταιρεία προσφέρει επίσης επιθεωρήσεις κατοικίας ή εξ αποστάσεως και το StairSafe, μια λειτουργία απομακρυσμένης παρακολούθησης δραστηριότητας. Με δραστηριότητα σε όλο τον κόσμο, η Acorn εστιάζει στις απευθείας πωλήσεις σε καταναλωτές και στην επιτόπια εγκατάσταση, στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, της μεταποίησης και του εξοπλισμού.
Εκπρόσωπος Υποστήριξης Πελατών – Ορλάντο, Φλόριντα (Με φυσική παρουσία)
Υποστήριξη πελατών και αντιπροσώπων της Acorn Stairlifts με τεχνικά ερωτήματα, προγραμματισμό σέρβις, θέματα εγγύησης και επεξεργασία αιτημάτων RMA. Πλήρης απασχόληση με φυσική παρουσία στο Ορλάντο της Φλόριντα.
Περιγραφή
- Διαχείριση ερωτημάτων πελατών και αντιπροσώπων ως κύριο σημείο επικοινωνίας
- Αντιμετώπιση των προβληματισμών των πελατών με ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό
- Παροχή βασικής τεχνικής βοήθειας και παραπομπή σύνθετων ζητημάτων
- Καταγραφή των αλληλεπιδράσεων με πελάτες και σύνταξη αναφορών περιστατικών
- Επιβεβαίωση επισκέψεων σέρβις και συντονισμός των καθημερινών προγραμμάτων
- Βοήθεια στους πελάτες για παραγγελία ανταλλακτικών και προγραμματισμό επισκέψεων σέρβις
- Έλεγχος κάλυψης εγγύησης και υποστήριξη τιμολόγησης ή είσπραξης οφειλών
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων προβλημάτων σέρβις και κλιμάκωσή τους όπου χρειάζεται
- Επεξεργασία εγκρίσεων επιστροφής εμπορευμάτων (RMA)
- Απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης μέσω τηλεφώνου και email
- Τήρηση των διαδικασιών ασφάλειας, προστασίας και λειτουργίας της εταιρείας
Απαιτήσεις
- Ισχυρές τηλεφωνικές δεξιότητες κατάλληλες για εργασία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Η μηχανική αντίληψη είναι επιθυμητή
- Εξοικείωση με τα Microsoft Windows
- Καλή ταχύτητα πληκτρολόγησης
- Εξαιρετικές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Πελατοκεντρική προσέγγιση και προσεκτική ακρόαση
- Επαγγελματική διαχείριση απαιτητικών καταστάσεων
- Ισχυρές δεξιότητες ανάλυσης και αντιμετώπισης προβλημάτων
- Συνεργατικότητα και προσαρμοστικότητα
- Άνεση στην εργασία σε μεταβαλλόμενο περιβάλλον
- Αξιοπιστία, ισχυρή εργασιακή ηθική και συνεπής τήρηση του προγράμματος
- Δυνατότητα περιστασιακής άρσης βάρους έως 10 λίβρες
- Η εργασία γίνεται κυρίως σε γραφείο και περιλαμβάνει τακτικά καθιστική εργασία, ομιλία και ακρόαση
- Επιθυμητό: πτυχίο διετούς φοίτησης, εμπειρία 2–4 ετών στην υποστήριξη πελατών ή σε συναφή τομέα, ή αντίστοιχος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
Παροχές
- Πλήρης ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη
- Πρόγραμμα 401(k) της εταιρείας με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών
- Ασφάλιση ζωής με κόστος που καλύπτει η εταιρεία
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης ανικανότητας με κόστος που καλύπτει η εταιρεία
- Επτά αμειβόμενες αργίες
- Δέκα ημέρες αμειβόμενης άδειας τον χρόνο
- Η ετήσια αμειβόμενη άδεια αυξάνεται σε 15 ημέρες μετά από δύο χρόνια
- Υποστηρικτικό και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον που γιορτάζει τις επιτυχίες