Acorn Stairlifts, Inc.는 이동이 불편한 사람들이 집 안에서 층간 이동을 할 수 있도록 계단 승강기를 제조해 소비자에게 직접 판매합니다. 제품군에는 직선형, 곡선형, 실외용 계단 승강기가 있으며 설치, 정비, 사후 관리 서비스도 제공합니다. 또한 방문 또는 가상 실측 조사와 원격 활동 모니터링 기능인 StairSafe를 제공합니다. 전 세계에서 사업을 운영하며 소비자 직접 판매와 현장 설치에 주력하는 Acorn은 의료, 제조, 하드웨어 분야에서 활동합니다.
고객 지원 담당자 — 플로리다주 올랜도(현장 근무)
Acorn Stairlifts 고객과 판매점의 기술 문의에 응대하고, 서비스 일정을 조율하며, 보증 지원 및 RMA 처리를 담당합니다. 플로리다주 올랜도에서 근무하는 정규직 현장 근무 직무입니다.
설명
- 고객과 판매점의 주요 연락 창구로서 문의에 응대합니다
- 고객의 우려 사항을 공감과 전문성을 갖춰 처리합니다
- 기본적인 기술 지원을 제공하고 복잡한 문제는 상위 담당자에게 전달합니다
- 고객과의 상호작용을 기록하고 사고 보고서를 작성합니다
- 서비스 방문을 확인하고 일일 일정을 조율합니다
- 고객의 부품 주문을 돕고 서비스 방문을安排합니다
- 보증 적용 범위를 확인하고 청구서 발행 또는 수금 업무를 지원합니다
- 반복되는 서비스 문제를 파악하고 필요에 따라 상위 담당자에게 전달합니다
- 반품 승인(RMA)을 처리합니다
- 전화와 이메일로 지원 요청에 답변합니다
- 회사의 안전, 보안 및 운영 절차를 준수합니다
지원 자격
- 고객 서비스 업무에 적합한 뛰어난 전화 응대 능력
- 기계에 대한 이해와 감각이 있으면 우대
- Microsoft Windows 활용 능력
- 뛰어난 타자 능력
- 탁월한 구두 및 서면 의사소통 능력
- 고객 중심의 태도와 세심한 경청 능력
- 어려운 상황을 전문적으로 처리하는 능력
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- 협업 능력과 적응력
- 변화하는 환경에서 편안하게 일할 수 있는 능력
- 신뢰할 수 있고 근무 의지가 강하며 일정을 성실히 지키는 태도
- 때때로 최대 10파운드(약 4.5kg)의 물건을 들어 올릴 수 있는 능력
- 주로 책상에서 근무하며 자주 앉고 말하고 듣는 업무
- 우대 사항: 준학사 학위, 고객 지원 또는 관련 분야의 2~4년 경력, 또는 이에 상응하는 학력과 경력의 조합
복리후생
- 종합 의료, 치과 및 안과 보험
- 회사의 401(k) 플랜 및 고용주 매칭 납입금
- 회사 부담 생명보험
- 회사 부담 단기 및 장기 장애 보험
- 유급 공휴일 7일
- 연간 유급 휴가 10일
- 근속 2년 후 연간 유급 휴가가 15일로 증가
- 성공을 함께 축하하는 활기차고 서로 돕는 근무 환경