Acorn Stairlifts, Inc. valmistaa ja myy kuluttajille porrashissejä, jotka auttavat liikuntarajoitteisia ihmisiä siirtymään kodin kerrosten välillä. Tuotevalikoimaan kuuluu suoria, kaarevia ja ulkokäyttöön tarkoitettuja porrashissejä sekä asennus-, huolto- ja jälkipalveluja. Yritys tarjoaa myös kotona tai virtuaalisesti tehtäviä kartoituksia sekä StairSafe-ominaisuuden toiminnan etäseurantaan. Acorn toimii maailmanlaajuisesti keskittyen kuluttajamyyntiin ja paikan päällä tehtäviin asennuksiin sekä terveydenhuollon, valmistuksen ja laitteistojen aloilla.
Asiakastuen edustaja – Orlando, Florida (paikan päällä)
Autat Acorn Stairliftsin asiakkaita ja jälleenmyyjiä teknisissä kysymyksissä, huoltojen aikataulutuksessa, takuuasioissa ja palautuslupien käsittelyssä. Kokoaikainen työ tehdään paikan päällä Orlandossa, Floridassa.
Kuvaus
- Vastaat asiakkaiden ja jälleenmyyjien yhteydenotoista heidän ensisijaisena yhteyshenkilönään
- Käsittelet asiakkaiden huolenaiheita empaattisesti ja ammattimaisesti
- Annat perustason teknistä apua ja siirrät vaativat ongelmat eteenpäin
- Kirjaat asiakaskohtaamiset ja laadit tapahtumaraportteja
- Vahvistat huoltokäynnit ja koordinoit päivittäisiä aikatauluja
- Autat asiakkaita tilaamaan osia ja järjestämään huoltokäyntejä
- Tarkistat takuun kattavuuden ja autat laskutuksessa tai maksujen perinnässä
- Tunnistat toistuvia huolto-ongelmia ja ilmoitat niistä tarvittaessa eteenpäin
- Käsittelet palautuslupia (RMA)
- Vastaat tukipyyntöihin puhelimitse ja sähköpostitse
- Noudatat yrityksen turvallisuus-, tietoturva- ja toimintaohjeita
Vaatimukset
- Hyvät puhelinviestintätaidot asiakaspalvelutyöhön
- Mekaanisesta osaamisesta on hyötyä
- Microsoft Windowsin sujuva käyttö
- Hyvä kirjoitusnopeus
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Asiakaslähtöinen ote ja taito kuunnella tarkasti
- Haastavien tilanteiden ammattimainen käsittely
- Hyvät analysointi- ja vianratkaisutaidot
- Yhteistyökyky ja sopeutumiskyky
- Valmius työskennellä muuttuvassa ympäristössä
- Luotettavuus, vahva työmoraali ja täsmällinen työaikojen noudattaminen
- Kyky nostaa ajoittain enintään 10 paunaa (noin 4,5 kg)
- Pääosin istumatyötä, johon kuuluu säännöllistä istumista, puhumista ja kuuntelemista
- Eduksi katsotaan soveltuva associate-tutkinto, 2–4 vuoden kokemus asiakastuesta tai vastaavalta alalta taikka vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä
Edut
- Kattava sairaus-, hammas- ja näköterveyden vakuutusturva
- Yrityksen 401(k)-eläkesäästösuunnitelma työnantajan maksamalla lisäosuudella
- Yrityksen maksama henkivakuutus
- Yrityksen maksama lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
- Seitsemän palkallista juhlapäivää
- Kymmenen palkallista vapaapäivää vuodessa
- Palkalliset vapaat lisääntyvät vuosittain 15 päivään kahden työvuoden jälkeen
- Kannustava ja energinen työyhteisö, jossa onnistumisia juhlitaan