Az Acorn Stairlifts, Inc. mozgásukban korlátozott emberek otthoni, emeletek közötti közlekedését segítő lépcsőlifteket gyárt és közvetlenül a fogyasztóknak értékesít. Termékkínálatába egyenes, íves és kültéri lépcsőliftek tartoznak, telepítési, szervizelési és utógondozási szolgáltatásokkal együtt. A vállalat otthoni vagy virtuális felmérést, valamint a tevékenység távoli megfigyelésére szolgáló StairSafe funkciót is kínál. A világszerte működő Acorn a fogyasztói értékesítésre és a helyszíni telepítésre összpontosít, és az egészségügy, a gyártás, valamint a vasáru-kereskedelem területén tevékenykedik.
Ügyfélszolgálati munkatárs – Orlando, FL (helyszíni munkavégzés)
Az Acorn Stairlifts ügyfeleinek és viszonteladóinak segítése műszaki kérdésekben, szervizidőpontok egyeztetésében, garanciális ügyekben és RMA-feldolgozásban. Teljes munkaidős, helyszíni munkakör Orlando városában, Florida államban.
Leírás
- Az ügyfelek és viszonteladók megkereséseinek elsődleges kapcsolattartóként történő kezelése
- Az ügyfelek problémáinak empatikus és professzionális kezelése
- Alapvető műszaki segítség nyújtása és az összetett problémák továbbítása
- Az ügyfélkapcsolatok rögzítése és eseményjelentések készítése
- A szervizlátogatások megerősítése és a napi időbeosztás összehangolása
- Segítségnyújtás az ügyfeleknek alkatrészek rendelésében és szervizhívások egyeztetésében
- A garancia ellenőrzése, valamint támogatás a számlázási vagy követelésbehajtási folyamatokban
- Az ismétlődő szervizproblémák felismerése és szükség szerinti továbbítása
- A termékvisszaküldési engedélyek (RMA) feldolgozása
- A támogatási megkeresések megválaszolása telefonon és e-mailben
- A vállalati biztonsági, védelmi és működési előírások betartása
Követelmények
- Ügyfélszolgálati munkához megfelelő, erős telefonos kommunikációs készség
- A műszaki érzék előnyt jelent
- Microsoft Windows magabiztos használata
- Gyors és pontos gépelés
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikáció
- Ügyfélközpontú hozzáállás és figyelmes odafigyelés
- Nehéz helyzetek professzionális kezelése
- Erős elemző- és hibaelhárítási készség
- Együttműködő és alkalmazkodó hozzáállás
- Változó munkakörnyezetben való magabiztos munkavégzés
- Megbízhatóság, erős munkamorál és a munkarend pontos betartása
- Alkalmanként legfeljebb 10 font súly emelésének képessége
- A munka főként íróasztalnál zajlik, rendszeres üléssel, beszéddel és hallgatással
- Előny: társult végzettség, 2–4 év ügyféltámogatási vagy kapcsolódó tapasztalat, illetve ezekkel egyenértékű végzettség és tapasztalat
Juttatások
- Átfogó egészség-, fogászati és látásbiztosítás
- Vállalati 401(k) nyugdíjprogram munkáltatói hozzájárulással
- A vállalat által fizetett életbiztosítás
- A vállalat által fizetett rövid és hosszú távú rokkantsági biztosítás
- Hét fizetett ünnepnap
- Évente tíz nap fizetett szabadság
- Két év után az éves fizetett szabadság 15 napra emelkedik
- Sikerélményeket ünneplő, támogató és lendületes munkahely