Tvrtka Acorn Stairlifts, Inc. proizvodi i prodaje stubišne dizalice za osobe smanjene pokretljivosti izravno potrošačima, pomažući im da se kod kuće kreću između katova. Njezin asortiman obuhvaća ravne, zakrivljene i vanjske stubišne dizalice, uz ugradnju, servis i naknadnu podršku. Tvrtka nudi i preglede doma uživo ili virtualno te značajku StairSafe za daljinsko praćenje aktivnosti. Acorn posluje na globalnoj razini, usredotočena je na prodaju potrošačima i ugradnju na lokaciji, a djeluje u sektorima zdravstva, proizvodnje i hardvera.
Agent korisničke podrške – Orlando, Florida (rad na lokaciji)
Pružajte podršku korisnicima i prodajnim partnerima tvrtke Acorn Stairlifts u vezi s tehničkim pitanjima, dogovaranjem servisa, jamstvima i obradom RMA zahtjeva. Ovo je radno mjesto s punim radnim vremenom u Orlandu na Floridi.
Opis
- Budite glavna kontaktna osoba za upite korisnika i prodajnih partnera
- Rješavajte nedoumice korisnika s empatijom i profesionalnošću
- Pružajte osnovnu tehničku pomoć i prosljeđujte složene probleme
- Bilježite komunikaciju s korisnicima i pripremajte izvješća o incidentima
- Potvrđujte servisne posjete i koordinirajte dnevne rasporede
- Pomažite korisnicima pri naručivanju dijelova i dogovaranju servisnih poziva
- Provjeravajte jamstveno pokriće te pomažite s fakturiranjem ili naplatom
- Uočavajte ponavljajuće servisne probleme i prema potrebi ih prosljeđujte dalje
- Obrađujte odobrenja za povrat robe (RMA)
- Odgovarajte na zahtjeve za podršku telefonom i e-poštom
- Pridržavajte se sigurnosnih, zaštitnih i operativnih postupaka tvrtke
Zahtjevi
- Izvrsne telefonske vještine prikladne za rad u korisničkoj službi
- Mehanička spretnost je prednost
- Poznavanje sustava Microsoft Windows
- Dobro snalaženje pri tipkanju
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Usmjerenost na korisnike i pažljivo slušanje
- Profesionalno postupanje u zahtjevnim situacijama
- Izražene analitičke vještine i sposobnost rješavanja problema
- Sklonost suradnji i prilagodljivost
- Spremnost na rad u promjenjivom okruženju
- Pouzdanost, snažna radna etika i redovito pridržavanje rasporeda
- Sposobnost povremenog podizanja tereta do 10 funti
- Rad se uglavnom obavlja za stolom i uključuje redovito sjedenje, govor i slušanje
- Prednost imaju kandidati s diplomom suradničkog studija, 2 do 4 godine iskustva u korisničkoj podršci ili srodnom području ili odgovarajućom kombinacijom obrazovanja i iskustva
Pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Tvrtkin plan 401(k) s doprinosom poslodavca
- Životno osiguranje koje plaća tvrtka
- Kratkoročno i dugoročno osiguranje za slučaj invaliditeta koje plaća tvrtka
- Sedam plaćenih blagdana
- Deset dana plaćenog dopusta godišnje
- Nakon dvije godine godišnji plaćeni dopust povećava se na 15 dana
- Podržavajuće i energično radno okruženje koje slavi uspjehe