Acorn Stairlifts, Inc. mengeluarkan dan menjual kerusi tangga mobiliti secara terus kepada pengguna, membantu orang yang mempunyai pergerakan terhad untuk bergerak antara tingkat di rumah. Rangkaian produknya merangkumi kerusi tangga lurus, melengkung dan luaran, serta pemasangan, servis dan penjagaan selepas jualan. Syarikat ini turut menawarkan tinjauan di rumah atau secara maya, serta StairSafe, ciri pemantauan aktiviti dari jauh. Dengan operasi global dan tumpuan pada jualan kepada pengguna serta pemasangan di lokasi, Acorn beroperasi dalam bidang penjagaan kesihatan, pembuatan dan perkakasan.
Ejen Sokongan Pelanggan – Orlando, FL (Di Lokasi)
Membantu pelanggan dan pengedar Acorn Stairlifts dengan pertanyaan teknikal, penjadualan servis, bantuan waranti dan pemprosesan RMA. Jawatan sepenuh masa ini berpusat di Orlando, Florida dan perlu bekerja di lokasi.
Penerangan
- Mengendalikan pertanyaan pelanggan dan pengedar sebagai orang hubungan utama mereka
- Menangani kebimbangan pelanggan dengan empati dan profesionalisme
- Memberikan bantuan teknikal asas dan merujuk isu rumit kepada pihak berkaitan
- Merekod interaksi pelanggan dan menyediakan laporan insiden
- Mengesahkan lawatan servis dan menyelaraskan jadual harian
- Membantu pelanggan memesan alat ganti dan mengatur panggilan servis
- Menyemak perlindungan waranti dan membantu urusan invois atau kutipan bayaran
- Mengenal pasti masalah servis berulang dan merujuknya apabila perlu
- Memproses kebenaran pemulangan barangan (RMA)
- Membalas permintaan sokongan melalui telefon dan e-mel
- Mematuhi prosedur keselamatan, sekuriti dan operasi syarikat
Keperluan
- Kemahiran telefon yang baik untuk tugas khidmat pelanggan
- Kebolehan mekanikal merupakan kelebihan
- Mahir menggunakan Microsoft Windows
- Kemahiran menaip yang baik
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang
- Mengutamakan pelanggan dan mendengar dengan teliti
- Mengendalikan situasi mencabar secara profesional
- Kemahiran analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Boleh bekerjasama dan menyesuaikan diri
- Selesa bekerja dalam persekitaran yang berubah-ubah
- Boleh diharap, beretika kerja tinggi dan mematuhi jadual dengan konsisten
- Mampu mengangkat beban sehingga 10 paun sekali-sekala
- Kerja kebanyakannya dilakukan di meja, dengan kerap duduk, bercakap dan mendengar
- Diutamakan: ijazah bersekutu, pengalaman 2–4 tahun dalam sokongan pelanggan atau bidang berkaitan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan yang menyeluruh
- Pelan 401(k) syarikat dengan caruman padanan majikan
- Insurans hayat yang dibayar oleh syarikat
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang yang dibayar oleh syarikat
- Tujuh cuti umum berbayar
- Sepuluh hari cuti berbayar setahun
- Cuti berbayar tahunan meningkat kepada 15 hari selepas dua tahun
- Tempat kerja yang menyokong dan bertenaga serta meraikan kejayaan