Spoločnosť Acorn Stairlifts, Inc. vyrába a predáva mobilné schodiskové výťahy priamo spotrebiteľom a pomáha ľuďom so zníženou pohyblivosťou presúvať sa doma medzi poschodiami. Jej sortiment zahŕňa rovné, zakrivené a vonkajšie schodiskové výťahy, ako aj ich montáž, servis a následnú starostlivosť. Spoločnosť ponúka aj obhliadky domácnosti osobne alebo virtuálne a funkciu StairSafe na vzdialené monitorovanie aktivity. Acorn pôsobí na globálnom trhu so zameraním na priamy predaj spotrebiteľom a montáž na mieste a svoje aktivity rozvíja v oblastiach zdravotníctva, výroby a hardvéru.
Pracovník zákazníckej podpory – Orlando, Florida (na pracovisku)
Pomáhajte zákazníkom a predajcom spoločnosti Acorn Stairlifts s technickými otázkami, plánovaním servisu, zárukami a spracovaním RMA. Táto práca na plný úväzok je vykonávaná na pracovisku v Orlande na Floride.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre otázky zákazníkov a predajcov
- Riešte obavy zákazníkov empaticky a profesionálne
- Poskytujte základnú technickú pomoc a zložitejšie problémy postúpte ďalej
- Zaznamenávajte komunikáciu so zákazníkmi a pripravujte hlásenia o incidentoch
- Potvrdzujte servisné návštevy a koordinujte denné harmonogramy
- Pomáhajte zákazníkom objednávať náhradné diely a dohodnúť servisné zásahy
- Overujte záručné krytie a pomáhajte s fakturáciou alebo vymáhaním pohľadávok
- Všímajte si opakujúce sa servisné problémy a podľa potreby ich eskalujte
- Spracúvajte autorizácie na vrátenie tovaru (RMA)
- Odpovedajte na žiadosti o podporu telefonicky a e-mailom
- Dodržiavajte firemné bezpečnostné, ochranné a prevádzkové postupy
Požiadavky
- Dobré telefonické zručnosti vhodné na prácu v zákazníckom servise
- Technické zručnosti a mechanická zdatnosť sú výhodou
- Znalosť systému Microsoft Windows
- Dobrá schopnosť písať na klávesnici
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Orientácia na zákazníka a pozorné počúvanie
- Profesionálne zvládanie náročných situácií
- Dobré analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy
- Schopnosť spolupracovať a prispôsobiť sa
- Ochota pracovať v meniacom sa prostredí
- Spoľahlivosť, pracovitosť a dôsledné dodržiavanie pracovného rozvrhu
- Schopnosť príležitostne zdvihnúť bremeno s hmotnosťou do 10 libier
- Práca prevažne pri stole, ktorá zahŕňa pravidelné sedenie, rozprávanie a počúvanie
- Výhodou je vyššie odborné vzdelanie, 2 až 4 roky skúseností v zákazníckej podpore alebo v príbuznej oblasti, prípadne rovnocenná kombinácia vzdelania a skúseností
Benefity
- Komplexné zdravotné, zubné a očné poistenie
- Firemný dôchodkový plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Životné poistenie hradené spoločnosťou
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad práceneschopnosti hradené spoločnosťou
- Sedem platených sviatkov
- Desať dní platenej dovolenky ročne
- Po dvoch rokoch sa ročný nárok na platenú dovolenku zvýši na 15 dní
- Podporné a energické pracovné prostredie, ktoré oslavuje úspechy