Acorn Stairlifts, Inc. fabrica y vende directamente a los consumidores salvaescaleras de movilidad que ayudan a las personas con movilidad reducida a desplazarse entre plantas de su hogar. Su gama incluye salvaescaleras rectos, curvos y para exteriores, además de instalación, mantenimiento y servicio posventa. La empresa también ofrece evaluaciones a domicilio o virtuales y StairSafe, una función de monitorización remota de la actividad. Con operaciones globales y un enfoque en las ventas directas al consumidor y la instalación in situ, Acorn trabaja en los sectores de la salud, la fabricación y la ferretería.
Agente de atención al cliente – Orlando, Florida (presencial)
Atiende a clientes y distribuidores de Acorn Stairlifts con consultas técnicas, programación de servicios, asistencia con garantías y tramitación de RMA. Puesto presencial a tiempo completo en Orlando, Florida.
Descripción
- Gestiona consultas de clientes y distribuidores como contacto principal
- Atiende las inquietudes de los clientes con empatía y profesionalidad
- Ofrece asistencia técnica básica y deriva los casos complejos
- Registra las interacciones con clientes y prepara informes de incidentes
- Confirma las visitas de servicio y coordina los horarios diarios
- Ayuda a los clientes a pedir piezas y concertar llamadas de servicio
- Verifica la cobertura de la garantía y presta apoyo con la facturación o los cobros
- Detecta problemas de servicio recurrentes y los deriva según corresponda
- Tramita autorizaciones de devolución de mercancía (RMA)
- Responde a solicitudes de asistencia por teléfono y correo electrónico
- Cumple los procedimientos de seguridad, protección y operación de la empresa
Requisitos
- Sólidas habilidades telefónicas para la atención al cliente
- Se valoran aptitudes mecánicas
- Dominio de Microsoft Windows
- Buena velocidad y precisión al escribir
- Excelente comunicación oral y escrita
- Orientación al cliente y capacidad de escucha atenta
- Manejo profesional de situaciones difíciles
- Sólidas habilidades de análisis y resolución de problemas
- Capacidad de colaboración y adaptación
- Comodidad para trabajar en un entorno cambiante
- Responsabilidad, sólida ética laboral y puntualidad y regularidad en el horario
- Capacidad para levantar ocasionalmente hasta 10 libras
- Trabajo principalmente de escritorio, con periodos frecuentes sentado, hablando y escuchando
- Se prefiere un título de asociado, de 2 a 4 años de experiencia en atención al cliente o un campo relacionado, o una combinación equivalente de formación y experiencia
Beneficios
- Cobertura integral médica, dental y oftalmológica
- Plan 401(k) de la empresa con aportación equivalente del empleador
- Seguro de vida pagado por la empresa
- Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo pagada por la empresa
- Siete días festivos remunerados
- Diez días de vacaciones pagadas al año
- Las vacaciones pagadas anuales aumentan a 15 días después de dos años
- Entorno laboral solidario y dinámico que celebra los logros