Společnost Acorn Stairlifts, Inc. vyrábí a prodává schodišťové sedačky přímo zákazníkům a pomáhá lidem se sníženou pohyblivostí překonávat patra v domácnosti. Nabízí modely pro rovná i zakřivená schodiště i venkovní varianty, včetně instalace, servisu a následné péče. Zajišťuje také prohlídky domácnosti osobně nebo online a službu StairSafe pro vzdálené sledování aktivity. Acorn působí po celém světě a zaměřuje se na přímý prodej spotřebitelům a instalaci na místě; působí v oblastech zdravotnictví, výroby a technického vybavení.
Specialista zákaznické podpory — Orlando, Florida (práce na pracovišti)
Pomáhejte zákazníkům a dealerům Acorn Stairlifts s technickými dotazy, plánováním servisu, zárukami a vyřizováním vrácení zboží. Plný úvazek na pracovišti v Orlandu na Floridě.
Popis
- Vyřizovat dotazy zákazníků a dealerů jako jejich hlavní kontaktní osoba
- Řešit obavy zákazníků empaticky a profesionálně
- Poskytovat základní technickou pomoc a složitější problémy předávat příslušným odborníkům
- Zaznamenávat interakce se zákazníky a připravovat zprávy o incidentech
- Potvrzovat servisní návštěvy a koordinovat denní rozvrhy
- Pomáhat zákazníkům objednávat díly a sjednávat servisní výjezdy
- Ověřovat záruční krytí a pomáhat s fakturací nebo vymáháním pohledávek
- Zjišťovat opakující se servisní problémy a podle potřeby je předávat dál
- Zpracovávat povolení k vrácení zboží (RMA)
- Odpovídat na požadavky podpory telefonicky a e-mailem
- Dodržovat firemní postupy pro bezpečnost, ochranu a provoz
Požadavky
- Výborné telefonické dovednosti vhodné pro práci se zákazníky
- Technické schopnosti jsou výhodou
- Dobrá znalost systému Microsoft Windows
- Rychlé a přesné psaní na klávesnici
- Výborné ústní i písemné komunikační dovednosti
- Zaměření na zákazníka a pozorné naslouchání
- Profesionální jednání v náročných situacích
- Dobré analytické schopnosti a dovednosti při řešení problémů
- Schopnost spolupracovat a přizpůsobovat se
- Ochota pracovat v měnícím se prostředí
- Spolehlivost, silná pracovní morálka a dodržování rozvrhu
- Schopnost příležitostně zvednout břemeno o hmotnosti až 10 liber
- Práce převážně u stolu zahrnující pravidelné sezení, mluvení a naslouchání
- Výhodou: titul associate degree, 2–4 roky zkušeností v zákaznické podpoře či příbuzném oboru nebo odpovídající kombinace vzdělání a praxe
Benefity
- Komplexní zdravotní, stomatologické a oční pojištění
- Firemní penzijní plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele
- Životní pojištění hrazené společností
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti hrazené společností
- Sedm placených svátků
- Deset dní placeného volna ročně
- Po dvou letech se roční placené volno zvyšuje na 15 dní
- Podporující a energické pracoviště, kde se slaví úspěchy