客户支持专员——佛罗里达州奥兰多（现场办公）
为 Acorn Stairlifts 的客户和经销商解答技术问题，安排服务、协助处理保修事宜及退货授权（RMA）。 全职现场岗位，工作地点位于佛罗里达州奥兰多。
描述
- 作为主要联系人，处理客户和经销商的咨询
- 以同理心和专业态度回应客户的疑虑
- 提供基础技术帮助，并将复杂问题升级处理
- 记录客户互动情况并编写事件报告
- 确认上门服务并协调每日安排
- 协助客户订购零件并安排服务
- 核实保修范围，并协助开票或收款
- 发现反复出现的服务问题，并酌情升级处理
- 处理退货授权（RMA）
- 通过电话和电子邮件回复支持请求
- 遵守公司的安全、安保及运营规程
任职要求
- 具备适合客户服务工作的出色电话沟通能力
- 具备机械操作能力者优先
- 熟练使用 Microsoft Windows
- 打字熟练
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 以客户为中心，并善于专注倾听
- 能够专业地处理棘手情况
- 具备较强的分析和故障排查能力
- 善于协作并能灵活适应
- 能够适应不断变化的工作环境
- 可靠、有责任心、工作态度认真，并能遵守排班
- 能够偶尔搬举不超过 10 磅（约 4.5 千克）的物品
- 工作以办公桌为主，需要经常坐着、说话和倾听
- 优先条件：拥有副学士学位、2–4 年客户支持或相关经验，或具备同等的教育与经验组合
福利待遇
- 全面的医疗、牙科和视力保险
- 公司 401(k) 计划并提供雇主配比供款
- 公司付费的人寿保险
- 公司付费的短期和长期伤残保险
- 七个带薪节假日
- 每年十天带薪休假
- 工作满两年后，年度带薪休假增至 15 天
- 支持性强、充满活力并庆祝成功的工作环境