Acorn Stairlifts, Inc. memproduksi dan menjual lift tangga untuk membantu mobilitas secara langsung kepada konsumen, sehingga orang dengan keterbatasan mobilitas dapat berpindah lantai di rumah. Rangkaian produknya mencakup lift tangga lurus, melengkung, dan luar ruangan, serta layanan pemasangan, servis, dan purnajual. Perusahaan juga menawarkan survei rumah atau virtual dan StairSafe, fitur pemantauan aktivitas jarak jauh. Dengan operasi global yang berfokus pada penjualan kepada konsumen dan pemasangan di lokasi, Acorn bergerak di bidang kesehatan, manufaktur, dan perangkat keras.
Agen Dukungan Pelanggan – Orlando, FL (Di Lokasi)
Bantu pelanggan dan dealer Acorn Stairlifts menangani pertanyaan teknis, penjadwalan servis, bantuan garansi, dan pemrosesan RMA. Posisi penuh waktu ini bekerja di lokasi di Orlando, Florida.
Deskripsi
- Menangani pertanyaan pelanggan dan dealer sebagai kontak utama mereka
- Menanggapi keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme
- Memberikan bantuan teknis dasar dan meneruskan masalah yang rumit
- Mencatat interaksi dengan pelanggan dan menyiapkan laporan insiden
- Mengonfirmasi kunjungan servis dan mengoordinasikan jadwal harian
- Membantu pelanggan memesan suku cadang dan mengatur panggilan servis
- Memeriksa cakupan garansi dan membantu penagihan atau penagihan piutang
- Mengidentifikasi masalah servis yang berulang dan meneruskannya bila diperlukan
- Memproses otorisasi pengembalian barang (RMA)
- Menjawab permintaan dukungan melalui telepon dan email
- Mematuhi prosedur keselamatan, keamanan, dan operasional perusahaan
Persyaratan
- Keterampilan telepon yang kuat untuk pekerjaan layanan pelanggan
- Kecakapan mekanis akan membantu
- Mahir menggunakan Microsoft Windows
- Kemampuan mengetik yang baik
- Komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik
- Berorientasi pada pelanggan dan mampu menyimak dengan saksama
- Mampu menangani situasi sulit secara profesional
- Keterampilan analisis dan pemecahan masalah yang kuat
- Mampu bekerja sama dan beradaptasi
- Nyaman bekerja dalam lingkungan yang terus berubah
- Dapat diandalkan, memiliki etos kerja yang kuat, dan konsisten mematuhi jadwal
- Mampu sesekali mengangkat beban hingga 10 pon
- Pekerjaan terutama dilakukan di meja, dengan aktivitas duduk, berbicara, dan mendengarkan secara rutin
- Diutamakan: gelar associate, pengalaman 2–4 tahun dalam dukungan pelanggan atau bidang terkait, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
Tunjangan
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan yang komprehensif
- Program 401(k) perusahaan dengan kontribusi pendamping dari perusahaan
- Asuransi jiwa yang dibayar perusahaan
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang yang dibayar perusahaan
- Tujuh hari libur berbayar
- Sepuluh hari cuti berbayar per tahun
- Cuti berbayar tahunan meningkat menjadi 15 hari setelah dua tahun
- Tempat kerja yang suportif dan penuh semangat serta merayakan keberhasilan