Acorn Stairlifts, Inc. производит и продаёт подъёмники для лестниц напрямую потребителям, помогая людям с ограниченной подвижностью перемещаться между этажами дома. В ассортимент входят модели для прямых и изогнутых лестниц, а также для улицы; компания также предлагает установку, обслуживание и поддержку после покупки. Кроме того, доступны обследования дома на месте или онлайн и StairSafe — функция дистанционного мониторинга активности. Acorn работает по всему миру, ориентируясь на прямые продажи потребителям и установку на месте, в сферах здравоохранения, производства и аппаратного обеспечения.
Специалист службы поддержки клиентов — Орландо, Флорида (работа на месте)
Помогайте клиентам и дилерам Acorn Stairlifts с техническими вопросами, записью на обслуживание, гарантийными обращениями и оформлением возвратов. Полная занятость, работа на месте в Орландо, штат Флорида.
Описание
- Принимать обращения клиентов и дилеров в качестве их основного контактного лица
- Отвечать на вопросы клиентов с сочувствием и профессионализмом
- Оказывать базовую техническую помощь и передавать сложные вопросы профильным специалистам
- Фиксировать взаимодействия с клиентами и составлять отчёты об инцидентах
- Подтверждать сервисные визиты и координировать ежедневное расписание
- Помогать клиентам заказывать запчасти и организовывать вызовы сервисной службы
- Проверять гарантийное покрытие и помогать с выставлением счетов или взысканием задолженности
- Выявлять повторяющиеся проблемы с обслуживанием и при необходимости передавать их выше
- Оформлять разрешения на возврат товара (RMA)
- Отвечать на запросы в службу поддержки по телефону и электронной почте
- Соблюдать правила компании по безопасности, защите и организации работы
Требования
- Уверенное владение телефоном и навыки, подходящие для работы с клиентами
- Техническая смекалка будет преимуществом
- Уверенное владение Microsoft Windows
- Высокая скорость и точность набора текста
- Отличные навыки устного и письменного общения
- Ориентация на клиента и умение внимательно слушать
- Профессиональное поведение в сложных ситуациях
- Развитые аналитические навыки и умение устранять неполадки
- Умение работать в команде и адаптироваться к изменениям
- Готовность работать в меняющихся условиях
- Надёжность, ответственное отношение к работе и соблюдение графика
- Способность время от времени поднимать груз весом до 10 фунтов
- Работа преимущественно за столом, предполагающая регулярное сидение, речь и слушание
- Желательно: степень младшего специалиста, 2–4 года опыта в поддержке клиентов или смежной сфере либо сопоставимое сочетание образования и опыта
Преимущества
- Комплексное медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Пенсионный план 401(k) с софинансированием работодателя
- Страхование жизни за счёт компании
- Краткосрочное и долгосрочное страхование на случай нетрудоспособности за счёт компании
- Семь оплачиваемых праздничных дней
- Десять оплачиваемых выходных дней в год
- После двух лет ежегодный отпуск увеличивается до 15 дней
- Доброжелательная и энергичная рабочая атмосфера, где отмечают успехи