Acorn Stairlifts, Inc. виробляє та продає підйомники для сходів безпосередньо споживачам, допомагаючи людям з обмеженою мобільністю пересуватися між поверхами вдома. Асортимент охоплює моделі для прямих і вигнутих сходів, а також для вулиці; компанія також пропонує монтаж, обслуговування та післяпродажну підтримку. Крім того, доступні обстеження оселі на місці або онлайн і StairSafe — функція дистанційного моніторингу активності. Acorn працює в різних країнах світу, зосереджуючись на прямих продажах споживачам і монтажі на місці, у сферах охорони здоров’я, виробництва та апаратного забезпечення.
Фахівець служби підтримки клієнтів — Орландо, Флорида (робота на місці)
Допомагайте клієнтам і дилерам Acorn Stairlifts із технічними питаннями, записом на обслуговування, гарантійними зверненнями та оформленням повернень. Повна зайнятість, робота на місці в Орландо, штат Флорида.
Опис
- Приймати звернення клієнтів і дилерів як їхня основна контактна особа
- Відповідати на запити клієнтів із чуйністю та професіоналізмом
- Надавати базову технічну допомогу та передавати складні питання профільним фахівцям
- Фіксувати взаємодію з клієнтами й готувати звіти про інциденти
- Підтверджувати сервісні візити та координувати щоденний графік
- Допомагати клієнтам замовляти запчастини й організовувати сервісні виклики
- Перевіряти гарантійне покриття та допомагати з виставленням рахунків або стягненням заборгованості
- Виявляти повторювані проблеми з обслуговуванням і за потреби передавати їх далі
- Оформлювати дозволи на повернення товару (RMA)
- Відповідати на запити до служби підтримки телефоном та електронною поштою
- Дотримуватися правил компанії щодо безпеки, захисту та робочих процедур
Вимоги
- Упевнене володіння телефоном і навички, потрібні для роботи з клієнтами
- Технічна кмітливість буде перевагою
- Упевнене володіння Microsoft Windows
- Висока швидкість і точність набору тексту
- Відмінні навички усного й письмового спілкування
- Орієнтація на клієнта та вміння уважно слухати
- Професійна поведінка у складних ситуаціях
- Розвинені аналітичні навички та вміння усувати несправності
- Уміння співпрацювати й адаптуватися
- Готовність працювати в мінливому середовищі
- Надійність, відповідальне ставлення до роботи та дотримання графіка
- Здатність час від часу підіймати вантаж вагою до 10 фунтів
- Робота переважно за столом, що передбачає регулярне сидіння, мовлення та слухання
- Бажано: ступінь молодшого спеціаліста, 2–4 роки досвіду в підтримці клієнтів або суміжній сфері чи еквівалентне поєднання освіти й досвіду
Переваги
- Комплексне медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Пенсійний план 401(k) зі співфінансуванням роботодавця
- Страхування життя коштом компанії
- Короткострокове й довгострокове страхування на випадок непрацездатності коштом компанії
- Сім оплачуваних святкових днів
- Десять оплачуваних вихідних днів на рік
- Після двох років щорічна оплачувана відпустка збільшується до 15 днів
- Доброзичлива й енергійна робоча атмосфера, де відзначають успіхи