客戶支援專員——佛羅里達州奧蘭多（現場辦公）
為 Acorn Stairlifts 的客戶與經銷商解答技術問題、安排服務、協助處理保固事宜及退貨授權（RMA）。 全職現場職務，工作地點位於佛羅里達州奧蘭多。
說明
- 作為主要聯絡人，處理客戶與經銷商的諮詢
- 以同理心和專業態度回應客戶的疑慮
- 提供基本技術協助，並將複雜問題向上呈報
- 記錄客戶互動情況並撰寫事件報告
- 確認服務到訪並協調每日行程
- 協助客戶訂購零件並安排服務
- 確認保固範圍，並協助開立發票或收款
- 察覺反覆出現的服務問題，並視需要向上呈報
- 處理退貨授權（RMA）
- 透過電話和電子郵件回覆支援請求
- 遵守公司的安全、保全及營運程序
職位要求
- 具備適合客戶服務工作的優秀電話溝通技巧
- 具備機械方面的敏銳度者佳
- 熟悉 Microsoft Windows
- 打字能力佳
- 具備優秀的口語與書面溝通能力
- 以客戶為中心並善於專心聆聽
- 能以專業態度處理棘手情況
- 具備良好的分析與疑難排解能力
- 善於合作且能靈活應變
- 能自在地在變動環境中工作
- 可靠、工作態度認真，並能遵守排班
- 能偶爾搬舉最高 10 磅（約 4.5 公斤）的物品
- 工作主要以辦公桌作業為主，需經常坐著、說話和聆聽
- 優先條件：具副學士學位、2–4 年客戶支援或相關經驗，或具備同等的教育與經驗組合
福利待遇
- 完整的醫療、牙科及視力保險
- 公司 401(k) 計畫並提供雇主提撥配比
- 公司支付的人壽保險
- 公司支付的短期及長期失能保險
- 七個有薪假日
- 每年十天有薪休假
- 任職滿兩年後，年度有薪休假增加至 15 天
- 互相支持、充滿活力且樂於慶祝成果的工作環境