Acorn Stairlifts, Inc.
Acorn Stairlifts, Inc.
Acorn Stairlifts, Inc. sản xuất và bán trực tiếp cho người tiêu dùng các loại ghế nâng cầu thang, giúp người bị hạn chế khả năng vận động di chuyển giữa các tầng trong nhà. Danh mục sản phẩm gồm ghế nâng cầu thang thẳng, cong và ngoài trời, cùng dịch vụ lắp đặt, bảo dưỡng và chăm sóc sau bán hàng. Công ty cũng cung cấp dịch vụ khảo sát tại nhà hoặc trực tuyến và StairSafe, tính năng theo dõi hoạt động từ xa. Với hoạt động trên toàn cầu, tập trung vào bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng và lắp đặt tại chỗ, Acorn hoạt động trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, sản xuất và thiết bị.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng – Orlando, FL (Làm việc tại văn phòng)

Hỗ trợ khách hàng và đại lý của Acorn Stairlifts về câu hỏi kỹ thuật, lên lịch dịch vụ, bảo hành và xử lý RMA. Đây là vị trí toàn thời gian, làm việc tại Orlando, Florida.

Mô tả

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng và đại lý với vai trò đầu mối liên hệ chính
  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng với sự đồng cảm và thái độ chuyên nghiệp
  • Hỗ trợ kỹ thuật cơ bản và chuyển các vấn đề phức tạp lên cấp xử lý phù hợp
  • Ghi lại tương tác với khách hàng và lập báo cáo sự cố
  • Xác nhận lịch hẹn dịch vụ và điều phối lịch làm việc hằng ngày
  • Hỗ trợ khách hàng đặt mua linh kiện và sắp xếp các cuộc gọi dịch vụ
  • Kiểm tra phạm vi bảo hành và hỗ trợ lập hóa đơn hoặc thu hồi công nợ
  • Nhận diện các vấn đề dịch vụ tái diễn và chuyển cấp xử lý khi cần
  • Xử lý yêu cầu cấp phép trả lại hàng (RMA)
  • Phản hồi yêu cầu hỗ trợ qua điện thoại và email
  • Tuân thủ các quy trình an toàn, bảo mật và vận hành của công ty

Yêu cầu

  • Kỹ năng nghe gọi tốt, phù hợp với công việc dịch vụ khách hàng
  • Có khả năng tiếp thu và hiểu biết về cơ khí là một lợi thế
  • Sử dụng thành thạo Microsoft Windows
  • Đánh máy nhanh và chính xác
  • Giao tiếp nói và viết xuất sắc
  • Đặt khách hàng làm trọng tâm và biết lắng nghe
  • Xử lý chuyên nghiệp các tình huống khó khăn
  • Kỹ năng phân tích và khắc phục sự cố tốt
  • Có tinh thần hợp tác và khả năng thích ứng
  • Thoải mái làm việc trong môi trường luôn thay đổi
  • Đáng tin cậy, có tinh thần làm việc tốt và tuân thủ lịch trình
  • Thỉnh thoảng có thể nâng vật nặng tối đa 10 pound
  • Công việc chủ yếu tại bàn, thường xuyên phải ngồi, nói và nghe
  • Ưu tiên: bằng cao đẳng hệ hai năm, 2–4 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực toàn diện
  • Chương trình 401(k) của công ty có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
  • Bảo hiểm nhân thọ do công ty chi trả
  • Bảo hiểm khuyết tật ngắn hạn và dài hạn do công ty chi trả
  • Bảy ngày nghỉ lễ có lương
  • Mười ngày nghỉ phép có lương mỗi năm
  • Số ngày nghỉ phép có lương hằng năm tăng lên 15 ngày sau hai năm
  • Môi trường làm việc hỗ trợ, năng động và ghi nhận thành công