Carrier
Carrier
Carrier arendab ehitus- ja külmaahela tehnoloogiaid keskkondade jaoks, kus mugavus, ohutus ja usaldusväärne säilitamine on olulised. Ettevõtte tegevus hõlmab HVAC- ja külmutussüsteeme, mis aitavad organisatsioonidel toetada tervislikumaid siseruume ning kaitsta toidu ja ravimite tarneahelat. Samuti uurib ettevõte nutikate hoonelahenduste, energiavarustuse vastupidavuse ja tõhusama taristu võimalusi, tehes partneritega koostööd jätkusuutlikkuse ja kliimaga seotud probleemide lahendamiseks. Ehituse, tervishoiu ja logistika valdkonnas tegutsevad meeskonnad pakuvad võimalusi panustada süsteemidesse, mis hoiavad hooned töös ja elutähtsad kaubad liikumas.

Kliendikogemuse juht Carrieris — Palm Beach Gardens, FL

Juhi Carrieri kliendikogemust pärast müüki kliima- ja energialahenduste valdkonnas. Halda eskalatsioone, olulisi kliendisuhteid, osakondadevahelist koostööd ja teenuse parendamise algatusi.

Kirjeldus

  • Juhi määratud klientide ja sisemiste meeskondade eskalatsioone
  • Loo tugevamad suhted oluliste kliendikontodega
  • Ole peamine kli kontakt kogu tellimuse ja teenuse osutamise vältel
  • Korralda klientide ja sisemisi osakondadevahelisi koosolekuid
  • Tee koostööd tellimuste halduse, tarne, operatsioonide, müügi, teeninduse ja teiste sidusrühmadega
  • Analüüsi andmeid, süsteeme, klientide tagasisidet ja protsessiteavet, et tuvastada suundumusi, algpõhjuseid ja parendusvõimalusi
  • Juhi protsesside parendamise algatusi ja panusta neisse
  • Toeta meeskonna vastutustunnet ja kaasatust
  • Hinda klientide koolitusvajadusi ning toeta iseteenindustööriistade, portaalide, süsteemitäiustuste ja digitaalsete ressursside kasutuselevõttu
  • Hoia klientide ja tellimuste andmed täpsena asjakohastes tööriistades, süsteemides ja aruandlusprotsessides
  • Halda kliendiküsitluste järeltegevusi ja koordineeri parandavaid meetmeid
  • Juhi strateegilisi algatusi ja eriprojekte või panusta neisse
  • Osale kliendi juures toimuvatel koosolekutel ja aita neid juhtida, sealhulgas reisi vajaduse korral kliendi asukohta
  • Võta vastutus kogu kliendikogemuse eest ja taga vastutus klienditulemuste eest

Nõuded

  • Bakalaureusekraad
  • Vähemalt 1 aasta kogemust klienditeeninduse, tellimuste halduse ja/või kliendikogemuse valdkonnas
  • Vähemalt 2 aastat tõendatud kogemust klientide eskalatsioonide haldamisel, keerukate probleemide lahendamisel ning tõhusas suhtluses sisemiste ja väliste sidusrühmadega
  • Vähemalt 2 aastat töökogemust Microsoft Office'i rakenduste, sealhulgas Exceli, Wordi, PowerPointi ja Outlooki heal tasemel kasutamisel
  • Valmisolek reisida kogu USA ulatuses 25% tööajast
  • Võime töötada osakondadeüleselt kiire tempoga ja dünaamilises keskkonnas ning hallata mitut prioriteeti ja tähtaega
  • Tugevad organiseerimis-, järeltegevuse, probleemilahenduse ja otsustamise oskused
  • Suurepärased kirjaliku ja suulise suhtluse oskused
  • Võime kohandada sõnumeid klientidele, kolleegidele ja juhtkonnale
  • Võime juhtida eeskuju näidates, mõjutada ilma otsese volituseta ja toetada meeskonna vastutustunnet
  • Kogemus klientide tagasiside, küsitlustulemuste, tegevusandmete või tulemusmõõdikute kasutamisel suundumuste tuvastamiseks ja parendusmeetmete käivitamiseks
  • Kogemus SAP-i, Salesforce'i, Power BI, kliendiportaalide või sarnaste ärisüsteemide ja aruandlustööriistadega
  • Digitaalsete tootlikkuse- ja tehisintellektipõhiste tööriistade, näiteks Microsoft Copiloti või sarnaste platvormide, mugav kasutamine
  • Tõendatud huvi karjääri kasvu, juhtimise arendamise ja võimaliku ärivajadustest lähtuva ümberkolimise vastu

Hüved

  • Lühiajalised rahalised stiimulid vastavalt plaani tingimustele
  • Ravi-, hambaravi- ja nägemiskindlustus
  • Heaolu soodustused
  • Pensionihüvitised
  • Kuni 15 tasustatud puhkusepäeva
  • Kuni 5 tasustatud haiguspäeva
  • Kuni 5 tasustatud isikliku puhkuse päeva
  • Kuni 13 tasustatud riigipüha
  • Sünni- ja lapsendamisvaba
  • Vanemapuhkus
  • Pere- ja haiguspuhkus
  • Leinapuhkus
  • Vandekohtuniku ülesannete täitmise puhkus
  • Sõjaväeteenistuspuhkus
  • Ostetav puhkus
  • Lühi- ja pikaajalise töövõimetuse kindlustus
  • Elukindlustus ning õnnetusjuhtumijärgsest surmast ja sandistumisest tulenev kindlustuskaitse
  • Tervishoiu säästukonto
  • Tervishoiukulude konto
  • Ülalpeetavate hoolduskulude konto
  • Õppetoetus

Seotud töökohad

Johnson & Johnson

Patsiendi- ja kliendikogemuse direktor – Johnson & Johnson, Singapur

Johnson & Johnson

Juhi Singapurist Johnson & Johnsoni Aasia ja Vaikse ookeani piirkonna patsiendikogemuse, patsienditoe ja ärilise tehisintellekti strateegiat. Edenda piirkondlikku kliendikogemuse kasutuselevõttu, turu tegevuste elluviimist ja valdkondadevahelist tervishoiuinnovatsiooni.

Ava