Carrier sviluppa tecnologie per edifici e catene del freddo in ambienti in cui comfort, sicurezza e conservazione affidabile sono importanti. Le sue attività comprendono sistemi HVAC e di refrigerazione, aiutando le organizzazioni a creare ambienti interni più salubri e a proteggere la disponibilità di alimenti e medicinali. L’azienda esplora inoltre soluzioni per edifici intelligenti, resilienza energetica e infrastrutture più efficienti, collaborando con i partner per affrontare le sfide legate alla sostenibilità e al clima. Con team attivi nei settori dell’edilizia, della sanità e della logistica, Carrier offre opportunità legate ai sistemi che mantengono operativi gli edifici e consentono ai beni essenziali di continuare a circolare.
Responsabile dell’esperienza del cliente presso Carrier — Palm Beach Gardens, FL
Guidare l’esperienza post-vendita dei clienti per le soluzioni climatiche ed energetiche di Carrier. Gestire escalation, relazioni strategiche, coordinamento interfunzionale e iniziative di miglioramento del servizio.
Descrizione
- Gestire le escalation dei clienti assegnati e dei team interni
- Rafforzare le relazioni con gli account chiave dei clienti
- Essere il principale punto di contatto del cliente per la gestione degli ordini e l’erogazione dei servizi
- Facilitare riunioni interfunzionali con clienti e team interni
- Collaborare con Gestione degli Ordini, Consegne, Operazioni, Vendite, Servizi e altre parti interessate
- Analizzare dati, sistemi, feedback dei clienti e informazioni sui processi per individuare tendenze, cause principali e opportunità di miglioramento
- Guidare e contribuire alle iniziative di miglioramento dei processi
- Promuovere la responsabilizzazione e il coinvolgimento del team
- Valutare le esigenze formative dei clienti e supportare l’adozione di strumenti self-service, portali, miglioramenti dei sistemi e risorse digitali
- Mantenere accurati i record dei clienti e degli ordini negli strumenti, sistemi e processi di reporting pertinenti
- Gestire il follow-up dei sondaggi sui clienti e coordinare le azioni correttive
- Guidare o contribuire a iniziative strategiche e progetti speciali
- Partecipare e contribuire a guidare riunioni con i clienti presso le loro sedi, inclusi gli spostamenti presso le sedi dei clienti quando necessario
- Essere responsabile dell’intera esperienza del cliente e promuovere la responsabilità per i risultati dei clienti
Requisiti
- Laurea triennale o magistrale
- Almeno 1 anno di esperienza nel servizio clienti, nella gestione degli ordini e/o nell’esperienza del cliente
- Almeno 2 anni di esperienza comprovata nella gestione delle escalation dei clienti, nella risoluzione di problemi complessi e nella comunicazione efficace con parti interessate interne ed esterne
- Almeno 2 anni di esperienza professionale con solida padronanza delle applicazioni Microsoft Office, tra cui Excel, Word, PowerPoint e Outlook
- Disponibilità a viaggiare negli Stati Uniti per il 25% del tempo
- Capacità di lavorare in modo interfunzionale in un ambiente dinamico e frenetico, gestendo più priorità e scadenze
- Ottime capacità organizzative, di follow-up, di risoluzione dei problemi e decisionali
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di adattare i messaggi a clienti, colleghi e leadership
- Capacità di guidare con l’esempio, influenzare senza autorità diretta e sostenere la responsabilizzazione del team
- Esperienza nell’utilizzo di feedback dei clienti, risultati dei sondaggi, dati operativi o metriche delle prestazioni per identificare tendenze e promuovere azioni di miglioramento
- Esperienza con SAP, Salesforce, Power BI, portali clienti o sistemi aziendali e strumenti di reporting simili
- Dimestichezza con strumenti digitali di produttività e abilitati all’IA, come Microsoft Copilot o piattaforme simili
- Interesse dimostrato per la crescita professionale, lo sviluppo della leadership e un possibile trasferimento in base alle esigenze aziendali
Benefit
- Incentivi monetari a breve termine, soggetti ai requisiti del piano
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
- Incentivi per il benessere
- Prestazioni previdenziali
- Fino a 15 giorni di ferie retribuite
- Fino a 5 giorni di congedo per malattia retribuito
- Fino a 5 giorni di congedo personale retribuito
- Fino a 13 festività retribuite
- Congedo per nascita e adozione
- Congedo parentale
- Congedo familiare e medico
- Congedo per lutto
- Congedo per servizio di giuria
- Congedo militare
- Ferie acquistabili
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Assicurazione sulla vita e copertura per morte accidentale e smembramento
- Conto di risparmio sanitario
- Conto per le spese sanitarie
- Conto per le spese di assistenza ai familiari a carico
- Contributo per le tasse scolastiche