Carrier vyvíja technológie pre budovy a chladiarenské reťazce v prostrediach, kde záleží na pohodlí, bezpečnosti a spoľahlivej ochrane produktov. Jeho činnosť zahŕňa systémy vykurovania, vetrania a klimatizácie, ako aj chladiace systémy, ktoré organizáciám pomáhajú vytvárať zdravšie vnútorné priestory a chrániť dodávky potravín a liekov. Spoločnosť skúma aj inteligentné riešenia pre budovy, energetickú odolnosť a efektívnejšiu infraštruktúru, pričom s partnermi hľadá odpovede na výzvy v oblasti udržateľnosti a klímy. Tímy pôsobiace v stavebníctve, zdravotníctve a logistike pracujú na systémoch, ktoré udržiavajú budovy v prevádzke a zabezpečujú pohyb nevyhnutných tovarov.
Manažér zákazníckej skúsenosti v spoločnosti Carrier — Palm Beach Gardens, FL
Riadiť popredajnú zákaznícku skúsenosť pre klimatizačné a energetické riešenia spoločnosti Carrier. Spravovať eskalácie, kľúčové vzťahy, medzifunkčnú koordináciu a iniciatívy na zlepšenie služieb.
Popis
- Riadiť eskalácie pridelených zákazníkov a interných tímov
- Budovať pevnejšie vzťahy s kľúčovými zákazníckymi účtami
- Pôsobiť ako hlavný kontakt pre zákazníkov počas spracovania objednávok a poskytovania služieb
- Facilitovať zákaznícke a interné medzifunkčné stretnutia
- Spolupracovať so správou objednávok, dodávkami, prevádzkou, predajom, servisom a ďalšími zainteresovanými stranami
- Analyzovať údaje, systémy, spätnú väzbu od zákazníkov a poznatky o procesoch s cieľom odhaliť trendy, základné príčiny a príležitosti na zlepšenie
- Riadiť iniciatívy na zlepšenie procesov a prispievať k nim
- Podporovať zodpovednosť a angažovanosť tímu
- Posudzovať potreby zákazníckeho školenia a podporovať prijatie samoobslužných nástrojov, portálov, systémových vylepšení a digitálnych zdrojov
- Udržiavať presnosť záznamov o zákazníkoch a objednávkach v príslušných nástrojoch, systémoch a procesoch vykazovania
- Spravovať následné kroky po zákazníckych prieskumoch a koordinovať nápravné opatrenia
- Riadiť strategické iniciatívy a špeciálne projekty alebo k nim prispievať
- Zúčastňovať sa zákazníckych stretnutí priamo na mieste a pomáhať ich viesť vrátane cestovania na zákaznícke lokality, ak je to potrebné
- Prevziať zodpovednosť za celú zákaznícku skúsenosť a presadzovať zodpovednosť za výsledky zákazníkov
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie
- Aspoň 1 rok praxe v zákazníckom servise, správe objednávok a/alebo zákazníckej skúsenosti
- Aspoň 2 roky preukázateľnej praxe so správou zákazníckych eskalácií, riešením komplexných problémov a efektívnou komunikáciou s internými a externými zainteresovanými stranami
- Aspoň 2 roky profesionálnej praxe s pokročilou znalosťou aplikácií Microsoft Office vrátane Excelu, Wordu, PowerPointu a Outlooku
- Ochota cestovať po celých USA v rozsahu 25 %
- Schopnosť medzifunkčnej spolupráce v rýchlom a dynamickom prostredí pri riadení viacerých priorít a termínov
- Silné organizačné, následné, analytické a rozhodovacie schopnosti
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť prispôsobiť správy zákazníkom, kolegom a vedeniu
- Schopnosť viesť príkladom, ovplyvňovať bez priamej právomoci a podporovať zodpovednosť tímu
- Skúsenosti s využívaním spätnej väzby od zákazníkov, výsledkov prieskumov, prevádzkových údajov alebo ukazovateľov výkonnosti na identifikáciu trendov a riadenie zlepšovacích opatrení
- Skúsenosti so systémami SAP, Salesforce, Power BI, zákazníckymi portálmi alebo podobnými podnikovými systémami a nástrojmi na vykazovanie
- Istota pri používaní digitálnych nástrojov na zvýšenie produktivity a nástrojov s podporou umelej inteligencie, ako je Microsoft Copilot alebo podobné platformy
- Preukázateľný záujem o kariérny rast, rozvoj vodcovských schopností a prípadné presťahovanie podľa potrieb podniku
Benefity
- Krátkodobé peňažné stimuly podľa podmienok plánu
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Stimuly na podporu zdravia
- Dôchodkové benefity
- Až 15 dní platenej dovolenky
- Až 5 dní platenej nemocenskej dovolenky
- Až 5 dní platenej osobnej dovolenky
- Až 13 platených sviatkov
- Voľno pri narodení alebo adopcii dieťaťa
- Rodičovská dovolenka
- Rodinné a zdravotné voľno
- Voľno pri úmrtí blízkej osoby
- Voľno na výkon porotcovskej služby
- Vojenské voľno
- Možnosť zakúpenia dovolenky
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad invalidity
- Životné poistenie a poistenie pre prípad náhodného úmrtia a roztrieštenia
- Účet zdravotného sporenia
- Účet na výdavky na zdravotnú starostlivosť
- Účet na výdavky na starostlivosť o závislé osoby
- Príspevok na školné