Carrierは、快適性、安全性、そして信頼性の高い保存環境が求められる現場に向けて、建築およびコールドチェーン技術を開発しています。空調・暖房システムや冷凍・冷蔵システムなどの分野で、より健康的な室内環境づくりや、食品・医薬品の安定した供給を支援しています。また、スマートビルディングのソリューション、エネルギーの強靭性、より効率的なインフラにも取り組み、パートナーとともに持続可能性や気候に関する課題に向き合っています。建設、医療、物流など幅広い分野でチームが活動しており、建物の稼働や重要物資の流通を支える仕組みに関わる機会を提供しています。
Carrier カスタマーエクスペリエンスマネージャー——フロリダ州パームビーチガーデンズ
Carrierの気候・エネルギーソリューションにおける販売後の顧客体験をリードします。エスカレーション、重要な顧客関係、部門横断の連携、サービス改善施策を管理します。
仕事内容
- 担当顧客および社内チームからのエスカレーションをリードする
- 主要顧客アカウントとの関係を強化する
- 注文およびサービス提供全体における主な顧客窓口を務める
- 顧客会議および社内の部門横断会議を進行する
- 注文管理、納品、オペレーション、営業、サービス、その他の関係者と連携する
- データ、システム、顧客フィードバック、プロセスに関する知見を分析し、傾向、根本原因、改善機会を見いだす
- プロセス改善施策を主導し、貢献する
- チームの説明責任とエンゲージメントを促進する
- 顧客研修のニーズを評価し、セルフサービスツール、ポータル、システム強化、デジタルリソースの導入を支援する
- 関連するツール、システム、レポートプロセス全体で顧客および注文記録の正確性を維持する
- 顧客アンケートへのフォローアップを管理し、是正措置を調整する
- 戦略的施策および特別プロジェクトを主導または支援する
- 顧客先での会議に参加し、必要に応じて顧客所在地への出張を含む現地会議の進行を支援する
- 顧客体験全体に責任を持ち、顧客成果に対する説明責任を推進する
応募要件
- 学士号
- カスタマーサービス、注文管理、またはカスタマーエクスペリエンスにおける 1 年以上の経験
- 顧客からのエスカレーションの管理、複雑な問題の解決、社内外の関係者との効果的なコミュニケーションにおける 2 年以上の実績
- Excel、Word、PowerPoint、Outlook を含む Microsoft Office アプリケーションに精通した 2 年以上の実務経験
- 米国内を 25% の割合で出張できること
- 複数の優先事項と期限を管理しながら、変化が速くダイナミックな環境で部門横断的に働けること
- 優れた組織力、フォローアップ力、問題解決力、意思決定力
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 顧客、同僚、リーダーに合わせてメッセージを調整できること
- 率先垂範し、直属の権限がなくても影響力を発揮し、チームの説明責任を支援できること
- 顧客フィードバック、アンケート結果、業務データ、パフォーマンス指標を使用して傾向を特定し、改善措置を推進した経験
- SAP、Salesforce、Power BI、顧客ポータル、または類似の業務システムやレポートツールの使用経験
- Microsoft Copilot などのデジタル生産性ツールや AI 対応ツールに抵抗がないこと
- キャリア成長、リーダーシップ開発、業務上の必要に応じた転居の可能性に関心があること
福利厚生
- 計画の要件に従った短期現金インセンティブ
- 医療、歯科、眼科の補償
- ウェルネスインセンティブ
- 退職給付
- 最大 15 日の有給休暇
- 最大 5 日の有給病気休暇
- 最大 5 日の有給私用休暇
- 最大 13 日の有給祝日
- 出産および養子縁組休暇
- 育児休暇
- 家族・医療休暇
- 忌引休暇
- 陪審員休暇
- 軍務休暇
- 購入休暇
- 短期・長期障害補償
- 生命保険および偶発的死亡・四肢切断補償
- 医療貯蓄口座
- 医療費支出口座
- 扶養家族介護支出口座
- 学費補助