Η Carrier αναπτύσσει τεχνολογίες κτιρίων και ψυχρής αλυσίδας για περιβάλλοντα όπου η άνεση, η ασφάλεια και η αξιόπιστη διατήρηση έχουν σημασία. Το έργο της καλύπτει συστήματα θέρμανσης, εξαερισμού, κλιματισμού και ψύξης, βοηθώντας οργανισμούς να υποστηρίζουν πιο υγιείς εσωτερικούς χώρους και να προστατεύουν την προμήθεια τροφίμων και φαρμάκων. Η εταιρεία διερευνά επίσης λύσεις έξυπνων κτιρίων, ενεργειακή ανθεκτικότητα και αποδοτικότερες υποδομές, καθώς συνεργάζεται με εταίρους για την αντιμετώπιση προκλήσεων που σχετίζονται με τη βιωσιμότητα και το κλίμα. Με ομάδες που δραστηριοποιούνται στους τομείς των κατασκευών, της υγειονομικής περίθαλψης και της εφοδιαστικής, η Carrier προσφέρει ευκαιρίες που συνδέονται με τα συστήματα τα οποία διατηρούν τα κτίρια σε λειτουργία και εξασφαλίζουν τη διακίνηση βασικών αγαθών.
Υπεύθυνος Εμπειρίας Πελατών στην Carrier — Παλμ Μπιτς Γκάρντενς, Φλόριντα
Ηγείται της εμπειρίας πελατών μετά την πώληση για τις λύσεις κλιματισμού και ενέργειας της Carrier. Διαχειρίζεται κλιμακώσεις, βασικές σχέσεις, διατμηματικό συντονισμό και πρωτοβουλίες βελτίωσης υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Διαχείριση κλιμακώσεων για τους assigned πελάτες και τις εσωτερικές ομάδες
- Ανάπτυξη ισχυρότερων σχέσεων με βασικούς λογαριασμούς πελατών
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής του πελάτη σε όλη την παράδοση παραγγελιών και υπηρεσιών
- Διευκόλυνση διατμηματικών συναντήσεων με πελάτες και εσωτερικές ομάδες
- Συνεργασία με τη Διαχείριση Παραγγελιών, την Παράδοση, τις Λειτουργίες, τις Πωλήσεις, την Εξυπηρέτηση και άλλους ενδιαφερόμενους
- Ανάλυση δεδομένων, συστημάτων, σχολίων πελατών και πληροφοριών διαδικασιών για τον εντοπισμό τάσεων, βασικών αιτιών και ευκαιριών βελτίωσης
- Ηγεσία και συμμετοχή σε πρωτοβουλίες βελτίωσης διαδικασιών
- Ενίσχυση της υπευθυνότητας και της συμμετοχής της ομάδας
- Αξιολόγηση των αναγκών εκπαίδευσης πελατών και υποστήριξη της υιοθέτησης εργαλείων αυτοεξυπηρέτησης, πυλών, βελτιώσεων συστημάτων και ψηφιακών πόρων
- Διατήρηση της ακρίβειας των αρχείων πελατών και παραγγελιών στα σχετικά εργαλεία, συστήματα και τις διαδικασίες αναφοράς
- Διαχείριση της παρακολούθησης ερευνών πελατών και συντονισμός διορθωτικών ενεργειών
- Ηγεσία ή συμμετοχή σε στρατηγικές πρωτοβουλίες και ειδικά έργα
- Παρακολούθηση και υποστήριξη της ηγεσίας επιτόπιων συναντήσεων με πελάτες, συμπεριλαμβανομένων ταξιδιών στις εγκαταστάσεις πελατών όταν απαιτείται
- Ανάληψη της πλήρους εμπειρίας πελάτη και προώθηση της υπευθυνότητας για τα αποτελέσματα των πελατών
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου
- Τουλάχιστον 1 έτος εμπειρίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών, στη Διαχείριση Παραγγελιών και/ή στην Εμπειρία Πελατών
- Τουλάχιστον 2 έτη αποδεδειγμένης εμπειρίας στη διαχείριση κλιμακώσεων πελατών, την επίλυση σύνθετων ζητημάτων και την αποτελεσματική επικοινωνία με εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους
- Τουλάχιστον 2 έτη επαγγελματικής εμπειρίας με υψηλή επάρκεια στις εφαρμογές Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Excel, Word, PowerPoint και Outlook
- Δυνατότητα ταξιδιών σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες σε ποσοστό 25%
- Δυνατότητα διατμηματικής εργασίας σε ένα γρήγορο και δυναμικό περιβάλλον, με διαχείριση πολλαπλών προτεραιοτήτων και προθεσμιών
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες, δεξιότητες παρακολούθησης, επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Άριστες γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Δυνατότητα προσαρμογής των μηνυμάτων για πελάτες, συναδέλφους και ηγεσία
- Δυνατότητα ηγεσίας με το παράδειγμα, επιρροής χωρίς άμεση εξουσία και υποστήριξης της υπευθυνότητας της ομάδας
- Εμπειρία στη χρήση σχολίων πελατών, αποτελεσμάτων ερευνών, επιχειρησιακών δεδομένων ή δεικτών απόδοσης για τον εντοπισμό τάσεων και την προώθηση ενεργειών βελτίωσης
- Εμπειρία με SAP, Salesforce, Power BI, πύλες πελατών ή παρόμοια επιχειρησιακά συστήματα και εργαλεία αναφοράς
- Εξοικείωση με ψηφιακά εργαλεία παραγωγικότητας και εργαλεία με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, όπως το Microsoft Copilot ή παρόμοιες πλατφόρμες
- Αποδεδειγμένο ενδιαφέρον για επαγγελματική εξέλιξη, ανάπτυξη ηγετικών δεξιοτήτων και πιθανή μετεγκατάσταση βάσει των επιχειρησιακών αναγκών
Παροχές
- Βραχυπρόθεσμα χρηματικά κίνητρα, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προγράμματος
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη
- Κίνητρα ευεξίας
- Παροχές συνταξιοδότησης
- Έως 15 ημέρες άδειας μετ' αποδοχών
- Έως 5 ημέρες αναρρωτικής άδειας μετ' αποδοχών
- Έως 5 ημέρες προσωπικής άδειας μετ' αποδοχών
- Έως 13 αμειβόμενες αργίες
- Άδεια γέννησης και υιοθεσίας
- Γονική άδεια
- Οικογενειακή και ιατρική άδεια
- Άδεια πένθους
- Άδεια για υπηρεσία ενόρκου
- Στρατιωτική άδεια
- Αγορασμένη άδεια
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Ασφάλιση ζωής και κάλυψη θανάτου από ατύχημα και ακρωτηριασμού
- Λογαριασμός αποταμίευσης υγείας
- Λογαριασμός δαπανών υγειονομικής περίθαλψης
- Λογαριασμός δαπανών φροντίδας εξαρτώμενων μελών
- Εκπαιδευτική βοήθεια