Carrier vyvíjí technologie pro budovy a chladicí řetězce — pro prostředí, kde záleží na pohodlí, bezpečnosti a spolehlivém uchovávání produktů. Společnost vytváří systémy vytápění, větrání, klimatizace a chlazení, které organizacím pomáhají podporovat zdravější vnitřní prostory a chránit dodávky potravin a léčiv. Carrier se také věnuje řešením pro chytré budovy, energetickou odolnost a efektivnější infrastrukturu a spolupracuje s partnery na výzvách souvisejících s udržitelností a klimatem. Týmy společnosti působí ve stavebnictví, zdravotnictví a logistice a podílejí se na udržování provozu budov i pohybu nezbytného zboží.
Manažer zákaznické zkušenosti ve společnosti Carrier — Palm Beach Gardens, Florida
Řiďte poprodejní zákaznickou zkušenost pro klimatizační a energetická řešení společnosti Carrier. Spravujte eskalace, klíčové vztahy, meziútvarovou koordinaci a iniciativy ke zlepšování služeb.
Popis
- Vést eskalace pro svěřené zákazníky a interní týmy
- Budovat pevnější vztahy s klíčovými zákaznickými účty
- Být hlavní kontaktní osobou zákazníka v oblasti objednávek a poskytování služeb
- Facilitovat zákaznická a interní meziútvarová jednání
- Spolupracovat s útvary řízení objednávek, dodávek, provozu, prodeje, servisu a dalšími zainteresovanými stranami
- Analyzovat data, systémy, zpětnou vazbu zákazníků a poznatky o procesech s cílem odhalovat trendy, kořenové příčiny a příležitosti ke zlepšení
- Vést iniciativy zaměřené na zlepšování procesů a přispívat k nim
- Posilovat odpovědnost a angažovanost týmu
- Posuzovat potřeby zákazníků v oblasti školení a podporovat zavádění samoobslužných nástrojů, portálů, vylepšení systémů a digitálních zdrojů
- Udržovat přesnost záznamů o zákaznících a objednávkách v příslušných nástrojích, systémech a procesech reportingu
- Řídit následné kroky po zákaznických průzkumech a koordinovat nápravná opatření
- Vést strategické iniciativy a speciální projekty nebo k nim přispívat
- Účastnit se zákaznických schůzek přímo na místě a pomáhat je vést, včetně cestování do lokalit zákazníků podle potřeby
- Odpovídat za celou zákaznickou zkušenost a prosazovat odpovědnost za výsledky zákazníků
Požadavky
- Bakalářský titul
- Nejméně 1 rok zkušeností v oblasti zákaznických služeb, řízení objednávek a/nebo zákaznické zkušenosti
- Nejméně 2 roky prokazatelných zkušeností s řízením zákaznických eskalací, řešením složitých problémů a efektivní komunikací s interními i externími zainteresovanými stranami
- Nejméně 2 roky odborné praxe a velmi dobrá znalost aplikací Microsoft Office včetně Excelu, Wordu, PowerPointu a Outlooku
- Ochota cestovat po území USA v rozsahu 25 % pracovní doby
- Schopnost meziútvarové spolupráce v rychlém a dynamickém prostředí při řízení více priorit a termínů
- Silné organizační schopnosti, schopnost dotahovat úkoly, řešit problémy a rozhodovat se
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Schopnost přizpůsobit sdělení zákazníkům, kolegům i vedení
- Schopnost vést vlastním příkladem, ovlivňovat bez přímé pravomoci a podporovat odpovědnost týmu
- Zkušenost s využíváním zpětné vazby zákazníků, výsledků průzkumů, provozních dat nebo výkonnostních ukazatelů k identifikaci trendů a určování zlepšovacích opatření
- Zkušenost se systémy SAP, Salesforce, Power BI, zákaznickými portály nebo podobnými obchodními systémy a nástroji reportingu
- Jistota při používání digitálních nástrojů pro zvýšení produktivity a nástrojů s podporou AI, jako je Microsoft Copilot nebo podobné platformy
- Prokazatelný zájem o kariérní růst, rozvoj leadershipu a případné přestěhování podle obchodních potřeb
Benefity
- Krátkodobé peněžní pobídky podle podmínek plánu
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Pobídky v oblasti wellness
- Důchodové benefity
- Až 15 placených dnů dovolené
- Až 5 placených dnů nemocenské
- Až 5 placených dnů osobního volna
- Až 13 placených svátků
- Volno při narození a adopci dítěte
- Rodičovská dovolená
- Rodinné a zdravotní volno
- Volno při úmrtí blízké osoby
- Volno pro výkon povinností porotce
- Vojenské volno
- Možnost zakoupení dovolené
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti
- Životní pojištění a pojištění pro případ náhodného úmrtí a ztráty končetin
- Spořicí účet pro zdravotní výdaje
- Účet pro výdaje na zdravotní péči
- Účet pro výdaje na péči o závislé osoby
- Příspěvek na školné