LogoFresh Jobs Ahead
Carrier
Carrier
Penaja Visa H1BLogistikPembinaanPenjagaan kesihatan
Carrier membangunkan teknologi bangunan dan rantaian sejuk untuk persekitaran yang mementingkan keselesaan, keselamatan dan pemeliharaan yang boleh dipercayai. Kerjanya merangkumi sistem HVAC dan penyejukan, membantu organisasi menyokong ruang dalaman yang lebih sihat serta melindungi bekalan makanan dan ubat-ubatan. Syarikat ini turut meneroka penyelesaian bangunan pintar, daya tahan tenaga dan infrastruktur yang lebih cekap sambil bekerjasama dengan rakan kongsi untuk menangani cabaran kelestarian dan berkaitan iklim. Dengan pasukan yang bekerja dalam bidang pembinaan, penjagaan kesihatan dan logistik, Carrier menawarkan peluang yang berkaitan dengan sistem yang memastikan bangunan terus beroperasi dan barangan penting terus bergerak.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Pengalaman Pelanggan di Carrier — Palm Beach Gardens, FL

Memimpin pengalaman pelanggan selepas jualan untuk penyelesaian iklim dan tenaga Carrier. Mengurus eskalasi, hubungan utama, penyelarasan rentas fungsi dan inisiatif penambahbaikan perkhidmatan.

USAmerika SyarikatFLFloridaNYNew YorkNCCarolina Utara
$96,000 – $192,000 / tahun
Di lokasiSepenuh masaJuniorPertengahanBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Penerangan

  • Memimpin eskalasi untuk pelanggan dan pasukan dalaman yang ditugaskan
  • Membina hubungan yang lebih kukuh dengan akaun pelanggan utama
  • Menjadi hubungan utama pelanggan bagi penghantaran pesanan dan perkhidmatan
  • Memudah cara mesyuarat pelanggan dan mesyuarat rentas fungsi dalaman
  • Bekerjasama dengan Pengurusan Pesanan, Penghantaran, Operasi, Jualan, Perkhidmatan dan pihak berkepentingan lain
  • Menganalisis data, sistem, maklum balas pelanggan dan pandangan proses untuk mengenal pasti trend, punca akar serta peluang penambahbaikan
  • Memimpin dan menyumbang kepada inisiatif penambahbaikan proses
  • Memupuk akauntabiliti dan penglibatan pasukan
  • Menilai keperluan latihan pelanggan serta menyokong penggunaan alat layan diri, portal, penambahbaikan sistem dan sumber digital
  • Memastikan rekod pelanggan dan pesanan kekal tepat dalam alat, sistem dan proses pelaporan yang berkaitan
  • Mengurus susulan tinjauan pelanggan dan menyelaras tindakan pembetulan
  • Memimpin atau menyumbang kepada inisiatif strategik dan projek khas
  • Menghadiri dan membantu memimpin mesyuarat pelanggan di lokasi, termasuk perjalanan ke lokasi pelanggan apabila diperlukan
  • Memiliki keseluruhan pengalaman pelanggan dan memacu akauntabiliti terhadap hasil pelanggan

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda
  • Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman dalam Perkhidmatan Pelanggan, Pengurusan Pesanan dan/atau Pengalaman Pelanggan
  • Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman terbukti mengurus eskalasi pelanggan, menyelesaikan isu kompleks dan berkomunikasi dengan berkesan dengan pihak berkepentingan dalaman serta luaran
  • Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman profesional dengan kemahiran tinggi dalam aplikasi Microsoft Office, termasuk Excel, Word, PowerPoint dan Outlook
  • Keupayaan untuk melakukan perjalanan di seluruh AS sebanyak 25%
  • Keupayaan bekerja merentas fungsi dalam persekitaran yang pantas dan dinamik sambil mengurus pelbagai keutamaan serta tarikh akhir
  • Kemahiran organisasi, susulan, penyelesaian masalah dan pembuatan keputusan yang kukuh
  • Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
  • Keupayaan menyesuaikan mesej untuk pelanggan, rakan sekerja dan kepimpinan
  • Keupayaan memimpin melalui teladan, mempengaruhi tanpa kuasa langsung dan menyokong akauntabiliti pasukan
  • Pengalaman menggunakan maklum balas pelanggan, hasil tinjauan, data operasi atau metrik prestasi untuk mengenal pasti trend dan mendorong tindakan penambahbaikan
  • Pengalaman menggunakan SAP, Salesforce, Power BI, portal pelanggan atau sistem perniagaan dan alat pelaporan yang serupa
  • Selesa menggunakan alat produktiviti digital dan alat berdaya AI, seperti Microsoft Copilot atau platform serupa
  • Menunjukkan minat terhadap perkembangan kerjaya, pembangunan kepimpinan dan kemungkinan berpindah berdasarkan keperluan perniagaan

Faedah

  • Insentif tunai jangka pendek, tertakluk pada keperluan pelan
  • Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan
  • Insentif kesejahteraan
  • Faedah persaraan
  • Sehingga 15 hari cuti berbayar
  • Sehingga 5 hari cuti sakit berbayar
  • Sehingga 5 hari cuti peribadi berbayar
  • Sehingga 13 hari cuti umum berbayar
  • Cuti kelahiran dan pengangkatan anak
  • Cuti ibu bapa
  • Cuti keluarga dan perubatan
  • Cuti berkabung
  • Cuti tugas juri
  • Cuti ketenteraan
  • Cuti yang dibeli
  • Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
  • Insurans hayat serta perlindungan kematian dan hilang upaya akibat kemalangan
  • Akaun Simpanan Kesihatan
  • Akaun Perbelanjaan Penjagaan Kesihatan
  • Akaun Perbelanjaan Penjagaan Tanggungan
  • Bantuan tuisyen

Pekerjaan Berkaitan