„Carrier“ kuria pastatų ir šaltosios grandinės technologijas aplinkoms, kuriose svarbūs komfortas, saugumas ir patikimas produktų išsaugojimas. Įmonės veikla apima ŠVOK ir šaldymo sistemas, padedančias organizacijoms kurti sveikesnes vidaus erdves bei apsaugoti maisto ir vaistų tiekimą. Įmonė taip pat nagrinėja išmaniųjų pastatų sprendimus, energetinį atsparumą ir efektyvesnę infrastruktūrą, kartu su partneriais spręsdama tvarumo ir klimato kaitos iššūkius. Statybos, sveikatos priežiūros ir logistikos srityse dirbančios komandos suteikia galimybių prisidėti prie sistemų, kurios užtikrina pastatų veikimą ir būtinų prekių judėjimą.
Klientų patirties vadovas įmonėje Carrier — Palm Beach Gardens, FL
Vadovaukite „Carrier“ klimato ir energetikos sprendimų klientų patirčiai po pardavimo. Valdykite eskalacijas, svarbius santykius, tarpfunkcinį koordinavimą ir paslaugų tobulinimo iniciatyvas.
Aprašymas
- Vadovaukite priskirtų klientų ir vidinių komandų eskalacijoms
- Kurkite stipresnius ryšius su pagrindinėmis klientų paskyromis
- Būkite pagrindinis kliento kontaktas viso užsakymo ir paslaugų teikimo metu
- Organizuokite klientų ir vidinius tarpfunkcinius susitikimus
- Bendradarbiaukite su užsakymų valdymo, pristatymo, operacijų, pardavimo, aptarnavimo ir kitais suinteresuotaisiais asmenimis
- Analizuokite duomenis, sistemas, klientų atsiliepimus ir procesų įžvalgas, kad nustatytumėte tendencijas, pagrindines priežastis ir tobulinimo galimybes
- Vadovaukite procesų tobulinimo iniciatyvoms ir prisidėkite prie jų
- Skatinkite komandos atsakomybę ir įsitraukimą
- Įvertinkite klientų mokymo poreikius ir padėkite diegti savitarnos priemones, portalus, sistemų patobulinimus ir skaitmeninius išteklius
- Užtikrinkite klientų ir užsakymų duomenų tikslumą atitinkamuose įrankiuose, sistemose ir ataskaitų teikimo procesuose
- Valdykite tolesnius veiksmus po klientų apklausų ir koordinuokite korekcinius veiksmus
- Vadovaukite strateginėms iniciatyvoms ir specialiesiems projektams arba prisidėkite prie jų
- Dalyvaukite klientų vietoje vykstančiuose susitikimuose ir padėkite jiems vadovauti, prireikus keliaudami į klientų vietas
- Prisiimkite atsakomybę už visą klientų patirtį ir skatinkite atsakomybę už klientų rezultatus
Reikalavimai
- Bakalauro laipsnis
- Bent 1 metų patirtis klientų aptarnavimo, užsakymų valdymo ir (arba) klientų patirties srityje
- Bent 2 metų įrodyta patirtis valdant klientų eskalacijas, sprendžiant sudėtingas problemas ir veiksmingai bendraujant su vidiniais bei išoriniais suinteresuotaisiais asmenimis
- Bent 2 metų profesinė patirtis gerai naudojant „Microsoft Office“ programas, įskaitant „Excel“, „Word“, „PowerPoint“ ir „Outlook“
- Galimybė 25 % darbo laiko keliauti po JAV
- Gebėjimas dirbti tarpfunkciškai sparčioje, dinamiškoje aplinkoje ir valdyti kelis prioritetus bei terminus
- Stiprūs organizavimo, tolesnių veiksmų, problemų sprendimo ir sprendimų priėmimo įgūdžiai
- Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai
- Gebėjimas pritaikyti žinutes klientams, kolegoms ir vadovybei
- Gebėjimas vadovauti rodant pavyzdį, daryti įtaką neturint tiesioginių įgaliojimų ir palaikyti komandos atsakomybę
- Patirtis naudojant klientų atsiliepimus, apklausų rezultatus, veiklos duomenis ar veiklos rodiklius tendencijoms nustatyti ir tobulinimo veiksmams inicijuoti
- Patirtis naudojant SAP, Salesforce, Power BI, klientų portalus ar panašias verslo sistemas ir ataskaitų teikimo įrankius
- Patogus naudojimasis skaitmeniniais produktyvumo ir dirbtinio intelekto įrankiais, tokiais kaip „Microsoft Copilot“ ar panašiomis platformomis
- Įrodytas susidomėjimas karjeros augimu, lyderystės ugdymu ir galimu persikėlimu pagal verslo poreikius
Privalumai
- Trumpalaikės piniginės paskatos pagal plano reikalavimus
- Medicininis, odontologinis ir regėjimo draudimas
- Sveikatingumo paskatos
- Pensijų išmokos
- Iki 15 apmokamų atostogų dienų
- Iki 5 apmokamų ligos dienų
- Iki 5 apmokamų asmeninių atostogų dienų
- Iki 13 apmokamų švenčių dienų
- Atostogos gimus vaikui ir įvaikinimo atostogos
- Tėvystės ir motinystės atostogos
- Šeimos ir medicininės atostogos
- Atostogos dėl netekties
- Atostogos dėl prisiekusiojo pareigų
- Karinės atostogos
- Įsigyjamos atostogos
- Trumpalaikio ir ilgalaikio neįgalumo draudimas
- Gyvybės draudimas ir draudimas nuo atsitiktinės mirties bei sužalojimo
- Sveikatos taupymo sąskaita
- Sveikatos priežiūros išlaidų sąskaita
- Išlaidų sąskaita išlaikomų asmenų priežiūrai
- Mokymosi išlaidų kompensavimas