
Carrier utvikler teknologi for bygninger og kjølekjeder i miljøer der komfort, sikkerhet og pålitelig konservering er viktig. Arbeidet omfatter HVAC- og kjølesystemer som hjelper organisasjoner med å skape sunnere innemiljøer og beskytte forsyningen av matvarer og medisiner. Selskapet utforsker også smarte byggløsninger, energimotstandsdyktighet og mer effektiv infrastruktur, samtidig som det samarbeider med partnere om bærekrafts- og klimarelaterte utfordringer. Med team innen bygg, helsevesen og logistikk tilbyr Carrier muligheter knyttet til systemene som holder bygninger i drift og sørger for at viktige varer kommer frem.
Sjef for kundeopplevelse hos Carrier — Palm Beach Gardens, FL
Led kundeopplevelsen etter salget for Carriers klima- og energiløsninger. Håndter eskaleringer, viktige relasjoner, tverrfunksjonell koordinering og initiativer for å forbedre tjenestene.
96 000 $ – 192 000 $ / år
På stedetHeltidJuniorMellomnivåPåkrevd Språk: engelskKundestøtteBeskrivelse
- Lede eskaleringer for tildelte kunder og interne team
- Bygge sterkere relasjoner med viktige kundekontoer
- Være kundens hovedkontakt gjennom hele ordre- og tjenesteleveransen
- Tilrettelegge for kunde- og interne tverrfunksjonelle møter
- Samarbeide med ordrebehandling, levering, drift, salg, service og andre interessenter
- Analysere data, systemer, tilbakemeldinger fra kunder og prosessinnsikt for å avdekke trender, grunnårsaker og forbedringsmuligheter
- Lede og bidra til initiativer for prosessforbedring
- Fremme teamets ansvarlighet og engasjement
- Vurdere kundenes opplæringsbehov og støtte bruk av selvbetjeningsverktøy, portaler, systemforbedringer og digitale ressurser
- Sikre at kunde- og ordreopplysninger er korrekte i relevante verktøy, systemer og rapporteringsprosesser
- Håndtere oppfølging av kundeundersøkelser og koordinere korrigerende tiltak
- Lede eller bidra til strategiske initiativer og spesialprosjekter
- Delta i og bidra til å lede kundemøter på stedet, inkludert reiser til kundelokasjoner når det kreves
- Ha ansvar for hele kundeopplevelsen og drive ansvarlighet for kunderesultater
Krav
- Bachelorgrad
- Minst 1 års erfaring med kundeservice, ordrebehandling og/eller kundeopplevelse
- Minst 2 års dokumentert erfaring med å håndtere kundeeskaleringer, løse komplekse problemer og kommunisere effektivt med interne og eksterne interessenter
- Minst 2 års yrkeserfaring med svært gode ferdigheter i Microsoft Office-programmer, inkludert Excel, Word, PowerPoint og Outlook
- Mulighet til å reise i hele USA 25 % av tiden
- Evne til å arbeide tverrfunksjonelt i et hektisk og dynamisk miljø samtidig som flere prioriteringer og tidsfrister håndteres
- Gode organisatoriske ferdigheter samt sterke ferdigheter innen oppfølging, problemløsning og beslutningstaking
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å tilpasse budskap til kunder, kolleger og ledelse
- Evne til å lede ved å gå foran som et godt eksempel, påvirke uten direkte myndighet og støtte teamets ansvarlighet
- Erfaring med å bruke tilbakemeldinger fra kunder, undersøkelsesresultater, driftsdata eller resultatmålinger til å identifisere trender og drive forbedringstiltak
- Erfaring med SAP, Salesforce, Power BI, kundeportaler eller lignende forretningssystemer og rapporteringsverktøy
- Fortrolig med digitale produktivitets- og AI-baserte verktøy, som Microsoft Copilot eller lignende plattformer
- Dokumentert interesse for karriereutvikling, lederutvikling og mulig flytting basert på virksomhetens behov
Fordeler
- Kortsiktige kontantinsentiver i henhold til planens vilkår
- Medisinsk behandling samt tann- og synsdekning
- Velværeinsentiver
- Pensjonsordning
- Opptil 15 dagers betalt ferie
- Opptil 5 dagers betalt sykefravær
- Opptil 5 dagers betalt personlig permisjon
- Opptil 13 betalte helligdager
- Permisjon ved fødsel og adopsjon
- Foreldrepermisjon
- Familie- og medisinsk permisjon
- Sorgpermisjon
- Permisjon til jurytjeneste
- Militærpermisjon
- Mulighet til å kjøpe feriedager
- Kort- og langsiktig uføreforsikring
- Livsforsikring samt dekning ved ulykkesdød og lemlestelse
- Helsesparekonto
- Konto for helseutgifter
- Konto for utgifter til omsorg for forsørgede
- Utdanningsstøtte