Carrier
Carrier
Carrier utvikler teknologi for bygninger og kjølekjeder i miljøer der komfort, sikkerhet og pålitelig konservering er viktig. Arbeidet omfatter HVAC- og kjølesystemer som hjelper organisasjoner med å skape sunnere innemiljøer og beskytte forsyningen av matvarer og medisiner. Selskapet utforsker også smarte byggløsninger, energimotstandsdyktighet og mer effektiv infrastruktur, samtidig som det samarbeider med partnere om bærekrafts- og klimarelaterte utfordringer. Med team innen bygg, helsevesen og logistikk tilbyr Carrier muligheter knyttet til systemene som holder bygninger i drift og sørger for at viktige varer kommer frem.

Sjef for kundeopplevelse hos Carrier — Palm Beach Gardens, FL

Led kundeopplevelsen etter salget for Carriers klima- og energiløsninger. Håndter eskaleringer, viktige relasjoner, tverrfunksjonell koordinering og initiativer for å forbedre tjenestene.

Beskrivelse

  • Lede eskaleringer for tildelte kunder og interne team
  • Bygge sterkere relasjoner med viktige kundekontoer
  • Være kundens hovedkontakt gjennom hele ordre- og tjenesteleveransen
  • Tilrettelegge for kunde- og interne tverrfunksjonelle møter
  • Samarbeide med ordrebehandling, levering, drift, salg, service og andre interessenter
  • Analysere data, systemer, tilbakemeldinger fra kunder og prosessinnsikt for å avdekke trender, grunnårsaker og forbedringsmuligheter
  • Lede og bidra til initiativer for prosessforbedring
  • Fremme teamets ansvarlighet og engasjement
  • Vurdere kundenes opplæringsbehov og støtte bruk av selvbetjeningsverktøy, portaler, systemforbedringer og digitale ressurser
  • Sikre at kunde- og ordreopplysninger er korrekte i relevante verktøy, systemer og rapporteringsprosesser
  • Håndtere oppfølging av kundeundersøkelser og koordinere korrigerende tiltak
  • Lede eller bidra til strategiske initiativer og spesialprosjekter
  • Delta i og bidra til å lede kundemøter på stedet, inkludert reiser til kundelokasjoner når det kreves
  • Ha ansvar for hele kundeopplevelsen og drive ansvarlighet for kunderesultater

Krav

  • Bachelorgrad
  • Minst 1 års erfaring med kundeservice, ordrebehandling og/eller kundeopplevelse
  • Minst 2 års dokumentert erfaring med å håndtere kundeeskaleringer, løse komplekse problemer og kommunisere effektivt med interne og eksterne interessenter
  • Minst 2 års yrkeserfaring med svært gode ferdigheter i Microsoft Office-programmer, inkludert Excel, Word, PowerPoint og Outlook
  • Mulighet til å reise i hele USA 25 % av tiden
  • Evne til å arbeide tverrfunksjonelt i et hektisk og dynamisk miljø samtidig som flere prioriteringer og tidsfrister håndteres
  • Gode organisatoriske ferdigheter samt sterke ferdigheter innen oppfølging, problemløsning og beslutningstaking
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Evne til å tilpasse budskap til kunder, kolleger og ledelse
  • Evne til å lede ved å gå foran som et godt eksempel, påvirke uten direkte myndighet og støtte teamets ansvarlighet
  • Erfaring med å bruke tilbakemeldinger fra kunder, undersøkelsesresultater, driftsdata eller resultatmålinger til å identifisere trender og drive forbedringstiltak
  • Erfaring med SAP, Salesforce, Power BI, kundeportaler eller lignende forretningssystemer og rapporteringsverktøy
  • Fortrolig med digitale produktivitets- og AI-baserte verktøy, som Microsoft Copilot eller lignende plattformer
  • Dokumentert interesse for karriereutvikling, lederutvikling og mulig flytting basert på virksomhetens behov

Fordeler

  • Kortsiktige kontantinsentiver i henhold til planens vilkår
  • Medisinsk behandling samt tann- og synsdekning
  • Velværeinsentiver
  • Pensjonsordning
  • Opptil 15 dagers betalt ferie
  • Opptil 5 dagers betalt sykefravær
  • Opptil 5 dagers betalt personlig permisjon
  • Opptil 13 betalte helligdager
  • Permisjon ved fødsel og adopsjon
  • Foreldrepermisjon
  • Familie- og medisinsk permisjon
  • Sorgpermisjon
  • Permisjon til jurytjeneste
  • Militærpermisjon
  • Mulighet til å kjøpe feriedager
  • Kort- og langsiktig uføreforsikring
  • Livsforsikring samt dekning ved ulykkesdød og lemlestelse
  • Helsesparekonto
  • Konto for helseutgifter
  • Konto for utgifter til omsorg for forsørgede
  • Utdanningsstøtte