
تطوّر شركة Carrier تقنيات المباني وسلاسل التبريد للبيئات التي تكتسب فيها الراحة والسلامة والحفظ الموثوق أهمية كبيرة. ويشمل عملها أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والتبريد، ما يساعد المؤسسات على توفير مساحات داخلية أكثر صحة وحماية إمدادات الغذاء والدواء. كما تستكشف الشركة حلول المباني الذكية، ومرونة الطاقة، والبنية التحتية الأكثر كفاءة، بينما تتعاون مع شركائها لمواجهة تحديات الاستدامة والمناخ. ومع عمل فرقها في مجالات الإنشاءات والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية، توفّر Carrier فرصًا مرتبطة بالأنظمة التي تحافظ على تشغيل المباني وتضمن استمرار حركة السلع الأساسية.
مدير تجربة العملاء لدى كاريير — بالم بيتش غاردنز، فلوريدا
قيادة تجربة العملاء بعد البيع لحلول كاريير للمناخ والطاقة. إدارة التصعيدات والعلاقات الرئيسية والتنسيق بين الفرق ومبادرات تحسين الخدمة.
96,000 US$ – 192,000 US$ / سنة
في الموقعدوام كاملمبتدئمتوسطاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- قيادة التصعيدات للعملاء والفرق الداخلية المعيّنين
- بناء علاقات أقوى مع حسابات العملاء الرئيسية
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية مع العميل عبر تسليم الطلبات والخدمات
- تيسير الاجتماعات متعددة الوظائف مع العملاء والفرق الداخلية
- التعاون مع إدارة الطلبات والتسليم والعمليات والمبيعات والخدمات وغيرهم من أصحاب المصلحة
- تحليل البيانات والأنظمة وملاحظات العملاء ورؤى العمليات لاكتشاف الاتجاهات والأسباب الجذرية وفرص التحسين
- قيادة مبادرات تحسين العمليات والمساهمة فيها
- تعزيز المساءلة والمشاركة داخل الفريق
- تقييم احتياجات تدريب العملاء ودعم اعتماد أدوات الخدمة الذاتية والبوابات وتحسينات الأنظمة والموارد الرقمية
- الحفاظ على دقة سجلات العملاء والطلبات عبر الأدوات والأنظمة وعمليات إعداد التقارير ذات الصلة
- إدارة متابعة استبيانات العملاء وتنسيق الإجراءات التصحيحية
- قيادة المبادرات الاستراتيجية والمشروعات الخاصة أو المساهمة فيها
- حضور اجتماعات العملاء في مواقعهم والمساعدة في قيادتها، بما في ذلك السفر إلى مواقع العملاء عند الحاجة
- تحمل مسؤولية تجربة العملاء الكاملة وتعزيز المساءلة عن نتائج العملاء
المتطلبات
- درجة البكالوريوس
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء أو إدارة الطلبات و/أو تجربة العملاء
- خبرة مثبتة لا تقل عن سنتين في إدارة تصعيدات العملاء وحل المشكلات المعقدة والتواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
- خبرة مهنية لا تقل عن سنتين مع إتقان قوي لتطبيقات Microsoft Office، بما في ذلك Excel وWord وPowerPoint وOutlook
- القدرة على السفر في أنحاء الولايات المتحدة بنسبة 25%
- القدرة على العمل بصورة متعددة الوظائف في بيئة سريعة الوتيرة وديناميكية مع إدارة أولويات ومواعيد نهائية متعددة
- مهارات قوية في التنظيم والمتابعة وحل المشكلات واتخاذ القرارات
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على تكييف الرسائل للعملاء والزملاء والقيادة
- القدرة على القيادة بالقدوة والتأثير دون سلطة مباشرة ودعم مساءلة الفريق
- خبرة في استخدام ملاحظات العملاء أو نتائج الاستبيانات أو البيانات التشغيلية أو مؤشرات الأداء لتحديد الاتجاهات ودفع إجراءات التحسين
- خبرة في استخدام SAP أو Salesforce أو Power BI أو بوابات العملاء أو أنظمة الأعمال وأدوات إعداد التقارير المماثلة
- الارتياح لاستخدام أدوات الإنتاجية الرقمية والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل Microsoft Copilot أو المنصات المماثلة
- اهتمام مثبت بالنمو المهني وتطوير القيادة وإمكانية الانتقال بناءً على احتياجات العمل
المزايا
- حوافز نقدية قصيرة الأجل، وفقًا لمتطلبات الخطة
- تغطية طبية وطب الأسنان والبصر
- حوافز العافية
- مزايا التقاعد
- ما يصل إلى 15 يومًا من الإجازة المدفوعة
- ما يصل إلى 5 أيام من الإجازة المرضية المدفوعة
- ما يصل إلى 5 أيام من الإجازة الشخصية المدفوعة
- ما يصل إلى 13 عطلة مدفوعة
- إجازة الولادة والتبني
- إجازة الوالدين
- إجازة عائلية وطبية
- إجازة حداد
- إجازة لأداء واجب هيئة المحلفين
- إجازة عسكرية
- إجازة مدفوعة يتم شراؤها
- تغطية العجز قصير وطويل الأجل
- تأمين على الحياة وتغطية الوفاة العرضية وبتر الأعضاء
- حساب توفير صحي
- حساب إنفاق للرعاية الصحية
- حساب إنفاق لرعاية المعالين
- مساعدة في الرسوم الدراسية