Carrier razvija tehnologije za zgrade i hladni lanac u okruženjima u kojima su važni udobnost, sigurnost i pouzdano očuvanje proizvoda. Njegov rad obuhvaća sustave grijanja, ventilacije i klimatizacije te rashladne sustave, pomažući organizacijama da podrže zdravije unutarnje prostore i zaštite opskrbu hranom i lijekovima. Tvrtka također istražuje pametna rješenja za zgrade, energetsku otpornost i učinkovitiju infrastrukturu dok s partnerima radi na izazovima održivosti i klimatskih promjena. Timovi koji djeluju u građevinarstvu, zdravstvu i logistici nude prilike povezane sa sustavima koji održavaju zgrade operativnima i omogućuju kretanje ključnih proizvoda.
Voditelj korisničkog iskustva u Carrieru — Palm Beach Gardens, FL
Voditi korisničko iskustvo nakon prodaje za Carrierova klimatska i energetska rješenja. Upravljati eskalacijama, ključnim odnosima, međufunkcionalnom koordinacijom i inicijativama za poboljšanje usluge.
Opis
- Voditi eskalacije za dodijeljene korisnike i interne timove
- Graditi snažnije odnose s ključnim korisničkim računima
- Biti glavni kontakt za korisnike tijekom obrade narudžbi i pružanja usluga
- Facilitirati korisničke i interne međufunkcionalne sastanke
- Surađivati s upravljanjem narudžbama, isporukom, operacijama, prodajom, servisom i drugim dionicima
- Analizirati podatke, sustave, povratne informacije korisnika i uvide u procese radi otkrivanja trendova, temeljnih uzroka i prilika za poboljšanje
- Voditi inicijative za poboljšanje procesa i doprinositi im
- Poticati odgovornost i angažiranost tima
- Procjenjivati potrebe korisnika za obukom i podržavati primjenu samoposlužnih alata, portala, poboljšanja sustava i digitalnih resursa
- Održavati točnost podataka o korisnicima i narudžbama u relevantnim alatima, sustavima i procesima izvještavanja
- Upravljati praćenjem korisničkih anketa i koordinirati korektivne mjere
- Voditi strateške inicijative i posebne projekte ili doprinositi njihovu ostvarivanju
- Sudjelovati na korisničkim sastancima na lokaciji i pomagati u njihovu vođenju, uključujući putovanja na lokacije korisnika kada je potrebno
- Preuzeti vlasništvo nad cjelokupnim korisničkim iskustvom i poticati odgovornost za korisničke rezultate
Zahtjevi
- Visoka stručna sprema
- Najmanje 1 godina iskustva u korisničkoj službi, upravljanju narudžbama i/ili korisničkom iskustvu
- Najmanje 2 godine dokazanog iskustva u upravljanju eskalacijama korisnika, rješavanju složenih problema i učinkovitoj komunikaciji s internim i vanjskim dionicima
- Najmanje 2 godine profesionalnog iskustva uz izvrsno poznavanje aplikacija Microsoft Office, uključujući Excel, Word, PowerPoint i Outlook
- Spremnost na putovanja diljem SAD-a u opsegu od 25 %
- Sposobnost međufunkcionalnog rada u brzom i dinamičnom okruženju uz upravljanje višestrukim prioritetima i rokovima
- Izražene organizacijske vještine, vještine praćenja, rješavanja problema i donošenja odluka
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost prilagodbe poruka korisnicima, kolegama i vodstvu
- Sposobnost vođenja vlastitim primjerom, utjecanja bez izravnih ovlasti i podržavanja odgovornosti tima
- Iskustvo u korištenju povratnih informacija korisnika, rezultata anketa, operativnih podataka ili pokazatelja uspješnosti za prepoznavanje trendova i pokretanje mjera poboljšanja
- Iskustvo sa sustavima SAP, Salesforce, Power BI, korisničkim portalima ili sličnim poslovnim sustavima i alatima za izvještavanje
- Udobnost u korištenju digitalnih alata za produktivnost i alata s podrškom umjetne inteligencije, kao što je Microsoft Copilot ili slične platforme
- Dokazan interes za razvoj karijere, razvoj vodstva i moguće preseljenje prema poslovnim potrebama
Pogodnosti
- Kratkoročni novčani poticaji, podložni uvjetima plana
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Poticaji za zdravlje
- Mirovinski benefiti
- Do 15 dana plaćenog godišnjeg odmora
- Do 5 dana plaćenog bolovanja
- Do 5 dana plaćenog osobnog dopusta
- Do 13 plaćenih blagdana
- Dopust zbog rođenja ili posvojenja
- Roditeljski dopust
- Obiteljski i zdravstveni dopust
- Dopust zbog smrtnog slučaja
- Dopust za obavljanje dužnosti porotnika
- Vojni dopust
- Mogućnost kupnje godišnjeg odmora
- Kratkoročno i dugoročno osiguranje od invalidnosti
- Životno osiguranje i osiguranje od slučajne smrti i gubitka udova
- Račun zdravstvene štednje
- Račun za zdravstvene troškove
- Račun za troškove skrbi o uzdržavanim osobama
- Pomoć za troškove školovanja