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Carrier
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Sponsor de visa H1BConstructionLogistiqueSoins de santé
Carrier développe des technologies pour les bâtiments et la chaîne du froid dans des environnements où le confort, la sécurité et la conservation fiable sont essentiels. Ses activités couvrent les systèmes de chauffage, de ventilation, de climatisation et de réfrigération, afin d’aider les organisations à favoriser des espaces intérieurs plus sains et à protéger l’approvisionnement en denrées alimentaires et en médicaments. L’entreprise explore également les solutions pour bâtiments intelligents, la résilience énergétique et des infrastructures plus efficaces, tout en collaborant avec ses partenaires pour relever les défis liés au développement durable et au climat. Avec des équipes présentes dans les secteurs de la construction, de la santé et de la logistique, Carrier propose des opportunités liées aux systèmes qui maintiennent les bâtiments en fonctionnement et assurent la circulation des produits essentiels.
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Offres de l’entreprise

Responsable de l’expérience client chez Carrier — Palm Beach Gardens, FL

Piloter l’expérience client après-vente pour les solutions climatiques et énergétiques de Carrier. Gérer les escalades, les relations clés, la coordination interfonctionnelle et les initiatives d’amélioration du service.

USÉtats-UnisFLFlorideNYNew YorkNCCaroline du Nord
96 000 $ – 192 000 $ / an
Sur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Piloter les escalades des clients assignés et des équipes internes
  • Renforcer les relations avec les comptes clients clés
  • Être le principal interlocuteur du client pour la gestion des commandes et la prestation de services
  • Animer des réunions interfonctionnelles avec les clients et les équipes internes
  • Collaborer avec la gestion des commandes, la livraison, les opérations, les ventes, le service et les autres parties prenantes
  • Analyser les données, les systèmes, les retours clients et les informations relatives aux processus afin de dégager les tendances, les causes profondes et les possibilités d’amélioration
  • Piloter et contribuer aux initiatives d’amélioration des processus
  • Favoriser la responsabilisation et l’engagement de l’équipe
  • Évaluer les besoins de formation des clients et accompagner l’adoption des outils en libre-service, des portails, des améliorations des systèmes et des ressources numériques
  • Maintenir l’exactitude des dossiers clients et des commandes dans les outils, systèmes et processus de reporting concernés
  • Gérer le suivi des enquêtes clients et coordonner les actions correctives
  • Piloter ou contribuer aux initiatives stratégiques et aux projets spéciaux
  • Participer aux réunions clients sur site et contribuer à leur animation, y compris en se déplaçant sur les sites des clients lorsque nécessaire
  • Assumer la responsabilité de l’ensemble de l’expérience client et favoriser la responsabilisation quant aux résultats obtenus

Exigences

  • Diplôme de licence
  • Au moins 1 an d’expérience en service client, en gestion des commandes et/ou en expérience client
  • Au moins 2 ans d’expérience avérée dans la gestion des escalades clients, la résolution de problèmes complexes et la communication efficace avec des parties prenantes internes et externes
  • Au moins 2 ans d’expérience professionnelle avec une maîtrise avancée des applications Microsoft Office, notamment Excel, Word, PowerPoint et Outlook
  • Capacité à se déplacer aux États-Unis 25 % du temps
  • Capacité à travailler de manière interfonctionnelle dans un environnement dynamique et exigeant tout en gérant plusieurs priorités et échéances
  • Solides compétences en organisation, suivi, résolution de problèmes et prise de décision
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Capacité à adapter les messages aux clients, aux collègues et aux dirigeants
  • Capacité à montrer l’exemple, à influencer sans autorité directe et à favoriser la responsabilisation de l’équipe
  • Expérience dans l’utilisation des retours clients, des résultats d’enquêtes, des données opérationnelles ou des indicateurs de performance pour identifier les tendances et piloter des actions d’amélioration
  • Expérience avec SAP, Salesforce, Power BI, les portails clients ou des systèmes d’entreprise et outils de reporting similaires
  • Aisance avec les outils numériques de productivité et les outils dotés de fonctionnalités d’IA, tels que Microsoft Copilot ou des plateformes similaires
  • Intérêt démontré pour l’évolution professionnelle, le développement du leadership et une éventuelle mobilité géographique selon les besoins de l’entreprise

Avantages

  • Incitations financières à court terme, sous réserve des exigences du régime
  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Incitations liées au bien-être
  • Avantages liés à la retraite
  • Jusqu’à 15 jours de congés payés
  • Jusqu’à 5 jours de congés maladie payés
  • Jusqu’à 5 jours de congés personnels payés
  • Jusqu’à 13 jours fériés payés
  • Congé de naissance et d’adoption
  • Congé parental
  • Congé familial et médical
  • Congé pour décès d’un proche
  • Congé pour service de juré
  • Congé militaire
  • Congés achetés
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Assurance vie et couverture en cas de décès accidentel et de mutilation
  • Compte d’épargne santé
  • Compte de dépenses de santé
  • Compte de dépenses pour personnes à charge
  • Aide aux frais de scolarité

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