חברת Carrier מפתחת טכנולוגיות למבנים ולשרשרת הקירור עבור סביבות שבהן לנוחות, לבטיחות ולשימור אמין יש חשיבות רבה. פעילותה כוללת מערכות חימום, אוורור, מיזוג וקירור, המסייעות לארגונים ליצור חללים פנימיים בריאים יותר ולהגן על אספקת מזון ותרופות. החברה גם בוחנת פתרונות למבנים חכמים, חוסן אנרגטי ותשתיות יעילות יותר, תוך עבודה עם שותפים על אתגרי קיימות ואקלים. עם צוותים הפועלים בתחומי הבנייה, הבריאות והלוגיסטיקה, Carrier מציעה הזדמנויות הקשורות למערכות שמאפשרות למבנים להמשיך לפעול ולמוצרים חיוניים להמשיך לנוע.
מנהל חוויית לקוח ב-Carrier — פאלם ביץ' גרדנס, פלורידה
הובלת חוויית הלקוח לאחר המכירה עבור פתרונות האקלים והאנרגיה של Carrier. ניהול הסלמות, קשרים מרכזיים, תיאום בין-צוותי ויוזמות לשיפור השירות.
ארצות הברית
פלורידה
ניו יורק
קרוליינה הצפונית96,000 $ – 192,000 $ / שנה
באתרמשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- הובלת הסלמות עבור לקוחות וצוותים פנימיים שהוקצו
- בניית קשרים חזקים יותר עם חשבונות לקוחות מרכזיים
- שמש/י כאיש/אשת הקשר המרכזי/ת של הלקוח לאורך אספקת ההזמנה והשירות
- הנחיית פגישות רב-תפקודיות עם לקוחות ועם צוותים פנימיים
- שיתוף פעולה עם ניהול הזמנות, אספקה, תפעול, מכירות, שירות ובעלי עניין נוספים
- ניתוח נתונים, מערכות, משוב לקוחות ותובנות תהליכיות כדי לזהות מגמות, גורמי שורש והזדמנויות לשיפור
- הובלה והשתתפות ביוזמות לשיפור תהליכים
- טיפוח אחריות ומעורבות בצוות
- הערכת צורכי ההדרכה של הלקוחות ותמיכה באימוץ כלי שירות עצמי, פורטלים, שיפורי מערכות ומשאבים דיגיטליים
- שמירה על דיוק רשומות הלקוחות וההזמנות בכלים, במערכות ובתהליכי הדיווח הרלוונטיים
- ניהול המעקב אחר סקרי לקוחות ותיאום פעולות מתקנות
- הובלה או השתתפות ביוזמות אסטרטגיות ובפרויקטים מיוחדים
- השתתפות בפגישות לקוחות באתריהם וסיוע בהובלתן, כולל נסיעות לאתרי לקוחות לפי הצורך
- אחריות על חוויית הלקוח המלאה והנעת אחריות לתוצאות הלקוחות
דרישות
- תואר ראשון
- לפחות שנת ניסיון אחת בשירות לקוחות, ניהול הזמנות ו/או חוויית לקוח
- לפחות שנתיים של ניסיון מוכח בניהול הסלמות לקוחות, פתרון בעיות מורכבות ותקשורת יעילה עם בעלי עניין פנימיים וחיצוניים
- לפחות שנתיים של ניסיון מקצועי עם שליטה גבוהה ביישומי Microsoft Office, כולל Excel, Word, PowerPoint ו-Outlook
- יכולת לנסוע ברחבי ארצות הברית בהיקף של 25%
- יכולת לעבוד בין-תפקודית בסביבה דינמית ומהירה תוך ניהול סדרי עדיפויות ומועדי יעד מרובים
- מיומנויות חזקות בארגון, מעקב, פתרון בעיות וקבלת החלטות
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולת להתאים מסרים ללקוחות, לעמיתים ולהנהלה
- יכולת להוביל באמצעות דוגמה אישית, להשפיע ללא סמכות ישירה ולתמוך באחריות הצוות
- ניסיון בשימוש במשוב לקוחות, תוצאות סקרים, נתונים תפעוליים או מדדי ביצוע לזיהוי מגמות ולהנעת פעולות שיפור
- ניסיון עם SAP, Salesforce, Power BI, פורטלי לקוחות או מערכות עסקיות וכלי דיווח דומים
- נוחות בשימוש בכלי פרודוקטיביות דיגיטליים ובכלים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית, כגון Microsoft Copilot או פלטפורמות דומות
- עניין מוכח בצמיחה מקצועית, פיתוח מנהיגות ואפשרות למעבר בהתאם לצורכי העסק
הטבות
- תמריצים כספיים קצרי טווח, בכפוף לדרישות התוכנית
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה
- תמריצי בריאות ואיכות חיים
- הטבות פרישה
- עד 15 ימי חופשה בתשלום
- עד 5 ימי מחלה בתשלום
- עד 5 ימי חופשה אישית בתשלום
- עד 13 חגים בתשלום
- חופשת לידה ואימוץ
- חופשת הורות
- חופשה משפחתית ורפואית
- חופשת אבל
- חופשה לצורך שירות בחבר מושבעים
- חופשה צבאית
- חופשה בתשלום שנרכשה
- כיסוי אובדן כושר עבודה קצר וארוך טווח
- ביטוח חיים וכיסוי למוות מתאונה ולנכות עקב תאונה
- חשבון חיסכון בריאותי
- חשבון הוצאות רפואיות
- חשבון הוצאות לטיפול בתלויים
- סיוע בשכר לימוד