Carrier 致力於開發建築與冷鏈技術，服務於重視舒適、安全與可靠保存環境的場景。其業務涵蓋暖通空調與冷凍系統，協助各類組織打造更健康的室內空間，並保障食品與藥品供應。公司也持續探索智慧建築解決方案、能源韌性與更高效的基礎設施，並與合作夥伴共同應對永續發展與氣候相關挑戰。Carrier 的團隊遍布建築、醫療與物流等領域，為希望參與維持建築正常運作、保障重要物資流通的人員提供相關機會。
Carrier 客戶體驗經理——佛羅里達州棕櫚灘花園市
負責 Carrier 氣候與能源解決方案的售後客戶體驗。管理升級事項、重要客戶關係、跨職能協作和服務改善計畫。
說明
- 負責處理所分配客戶和內部團隊的升級事項
- 加強與重要客戶帳戶的關係
- 在訂單和服務交付全流程中擔任主要客戶聯絡人
- 組織客戶會議和內部跨職能會議
- 與訂單管理、交付、營運、銷售、服務及其他利害關係人協作
- 分析資料、系統、客戶回饋和流程洞察，以發現趨勢、根本原因和改善機會
- 主導並參與流程改善計畫
- 促進團隊當責和參與度
- 評估客戶培訓需求，並支援客戶採用自助服務工具、入口網站、系統改進和數位資源
- 確保客戶及訂單記錄在相關工具、系統和報告流程中保持準確
- 管理客戶調查後續工作並協調矯正措施
- 主導或參與策略計畫和專案
- 參加並協助主持客戶現場會議，包括在需要時前往客戶所在地
- 負責完整的客戶體驗，並推動對客戶成果承擔責任
職位要求
- 學士學位
- 至少 1 年客戶服務、訂單管理和／或客戶體驗方面的經驗
- 至少 2 年管理客戶升級事項、解決複雜問題並與內部和外部利害關係人有效溝通的經驗
- 至少 2 年專業經驗，熟練使用 Microsoft Office 應用程式，包括 Excel、Word、PowerPoint 和 Outlook
- 能夠在美國境內出差，出差比例為 25%
- 能夠在快速變化的動態環境中進行跨職能協作，同時管理多項優先事項和截止期限
- 具備出色的組織、追蹤、問題解決和決策能力
- 具備優秀的書面和口頭溝通能力
- 能夠針對客戶、同事和領導調整溝通內容
- 能夠以身作則，在沒有直接職權的情況下發揮影響力，並支援團隊當責
- 有利用客戶回饋、調查結果、營運資料或績效指標識別趨勢並推動改善措施的經驗
- 有使用 SAP、Salesforce、Power BI、客戶入口網站或類似業務系統和報告工具的經驗
- 能夠熟練使用數位生產力工具和人工智慧工具，例如 Microsoft Copilot 或類似平台
- 展現對職涯成長、領導力發展以及根據業務需求考慮搬遷的興趣
福利待遇
- 符合計畫要求的短期現金獎勵
- 醫療、牙科和視力保險
- 健康獎勵
- 退休福利
- 最多 15 天帶薪年假
- 最多 5 天帶薪病假
- 最多 5 天帶薪個人假
- 最多 13 天帶薪假日
- 生育和收養假
- 育兒假
- 家庭和醫療假
- 喪假
- 陪審團服務假
- 軍假
- 購買額外年假
- 短期和長期失能保險
- 人壽保險及意外身故和肢解保險
- 健康儲蓄帳戶
- 醫療保健支出帳戶
- 家屬照護支出帳戶
- 學費補助