A Carrier desenvolve tecnologias para edifícios e cadeias de frio em ambientes onde conforto, segurança e preservação confiável são importantes. Seu trabalho abrange sistemas de climatização e refrigeração, ajudando organizações a criar espaços internos mais saudáveis e proteger o fornecimento de alimentos e medicamentos. A empresa também explora soluções para edifícios inteligentes, resiliência energética e infraestruturas mais eficientes, enquanto trabalha com parceiros para enfrentar desafios relacionados à sustentabilidade e ao clima. Com equipes atuando nos setores de construção, saúde e logística, a Carrier oferece oportunidades ligadas aos sistemas que mantêm os edifícios em funcionamento e os produtos essenciais em circulação.
Gerente de Experiência do Cliente na Carrier — Palm Beach Gardens, FL
Liderar a experiência do cliente no pós-venda para as soluções climáticas e de energia da Carrier. Gerenciar escalonamentos, relacionamentos estratégicos, coordenação multifuncional e iniciativas de melhoria do serviço.
Descrição
- Liderar escalonamentos de clientes atribuídos e equipes internas
- Fortalecer os relacionamentos com as principais contas de clientes
- Atuar como principal contato do cliente durante o processamento de pedidos e a prestação de serviços
- Facilitar reuniões multifuncionais com clientes e equipes internas
- Colaborar com Gestão de Pedidos, Entrega, Operações, Vendas, Serviços e outras partes interessadas
- Analisar dados, sistemas, feedback de clientes e informações sobre processos para identificar tendências, causas-raiz e oportunidades de melhoria
- Liderar e contribuir para iniciativas de melhoria de processos
- Promover a responsabilização e o engajamento da equipe
- Avaliar as necessidades de treinamento dos clientes e apoiar a adoção de ferramentas de autoatendimento, portais, melhorias nos sistemas e recursos digitais
- Manter precisos os registros de clientes e pedidos nas ferramentas, sistemas e processos de relatórios relevantes
- Gerenciar o acompanhamento de pesquisas com clientes e coordenar ações corretivas
- Liderar ou contribuir para iniciativas estratégicas e projetos especiais
- Participar e ajudar a liderar reuniões presenciais com clientes, incluindo viagens às instalações dos clientes quando necessário
- Assumir a responsabilidade por toda a experiência do cliente e promover a responsabilização pelos resultados dos clientes
Requisitos
- Bacharelado
- Pelo menos 1 ano de experiência em Atendimento ao Cliente, Gestão de Pedidos e/ou Experiência do Cliente
- Pelo menos 2 anos de experiência comprovada gerenciando escalonamentos de clientes, resolvendo problemas complexos e comunicando-se de forma eficaz com partes interessadas internas e externas
- Pelo menos 2 anos de experiência profissional com forte domínio dos aplicativos do Microsoft Office, incluindo Excel, Word, PowerPoint e Outlook
- Disponibilidade para viajar pelos Estados Unidos em 25% do tempo
- Capacidade de trabalhar de forma multifuncional em um ambiente dinâmico e acelerado, gerenciando múltiplas prioridades e prazos
- Fortes habilidades organizacionais, de acompanhamento, resolução de problemas e tomada de decisões
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de adaptar as mensagens para clientes, colegas e liderança
- Capacidade de liderar pelo exemplo, influenciar sem autoridade direta e apoiar a responsabilização da equipe
- Experiência no uso de feedback de clientes, resultados de pesquisas, dados operacionais ou métricas de desempenho para identificar tendências e impulsionar ações de melhoria
- Experiência com SAP, Salesforce, Power BI, portais de clientes ou sistemas empresariais e ferramentas de relatórios semelhantes
- Familiaridade com ferramentas digitais de produtividade e habilitadas para IA, como o Microsoft Copilot ou plataformas semelhantes
- Interesse demonstrado em crescimento profissional, desenvolvimento de liderança e possível mudança de localidade conforme as necessidades do negócio
Benefícios
- Incentivos financeiros de curto prazo, sujeitos aos requisitos do plano
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Incentivos de bem-estar
- Benefícios de aposentadoria
- Até 15 dias de férias remuneradas
- Até 5 dias de licença médica remunerada
- Até 5 dias de licença pessoal remunerada
- Até 13 feriados remunerados
- Licença por nascimento e adoção
- Licença parental
- Licença familiar e médica
- Licença por luto
- Licença para serviço de júri
- Licença militar
- Compra de férias
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Seguro de vida e cobertura por morte acidental e desmembramento
- Conta de Poupança para Saúde
- Conta de Despesas com Saúde
- Conta de Despesas com Cuidados de Dependentes
- Auxílio-educação