Carrier는 쾌적성, 안전성, 신뢰할 수 있는 보존 환경이 중요한 현장을 위해 건축 및 콜드체인 기술을 개발합니다. HVAC와 냉동·냉장 시스템을 비롯한 다양한 분야에서 조직이 더 건강한 실내 공간을 조성하고 식품과 의약품의 안정적인 공급을 보호할 수 있도록 지원합니다. 또한 스마트 빌딩 솔루션, 에너지 회복탄력성, 더욱 효율적인 인프라를 모색하며 파트너들과 지속가능성과 기후 관련 과제에 대응하고 있습니다. 건설, 의료, 물류 등 여러 분야에서 팀이 활동하며, 건물의 정상적인 운영과 필수 물자의 원활한 이동을 뒷받침하는 시스템과 관련된 기회를 제공합니다.
Carrier 고객 경험 관리자 — 플로리다주 팜비치가든스
Carrier의 기후 및 에너지 솔루션에 대한 판매 후 고객 경험을 이끕니다. 에스컬레이션, 주요 고객 관계, 부서 간 협업 및 서비스 개선 활동을 관리합니다.
설명
- 담당 고객과 내부 팀의 에스컬레이션을 주도합니다
- 주요 고객 계정과의 관계를 강화합니다
- 주문 및 서비스 제공 전반에서 주요 고객 연락처 역할을 수행합니다
- 고객 회의와 내부 부서 간 회의를 진행합니다
- 주문 관리, 납품, 운영, 영업, 서비스 및 기타 이해관계자와 협업합니다
- 데이터, 시스템, 고객 피드백 및 프로세스 인사이트를 분석하여 추세, 근본 원인 및 개선 기회를 파악합니다
- 프로세스 개선 활동을 주도하고 기여합니다
- 팀의 책임 의식과 참여를 촉진합니다
- 고객 교육 요구 사항을 평가하고 셀프서비스 도구, 포털, 시스템 개선 및 디지털 리소스의 도입을 지원합니다
- 관련 도구, 시스템 및 보고 프로세스 전반에서 고객 및 주문 기록의 정확성을 유지합니다
- 고객 설문조사 후속 조치를 관리하고 시정 조치를 조율합니다
- 전략적 활동과 특별 프로젝트를 주도하거나 이에 기여합니다
- 고객 현장 회의에 참석하고 진행을 지원하며, 필요한 경우 고객 소재지로 출장합니다
- 전체 고객 경험을 책임지고 고객 성과에 대한 책임 의식을 이끕니다
지원 자격
- 학사 학위
- 고객 서비스, 주문 관리 및/또는 고객 경험 분야에서 1년 이상의 경력
- 고객 에스컬레이션 관리, 복잡한 문제 해결, 내부 및 외부 이해관계자와의 효과적인 커뮤니케이션을 입증한 2년 이상의 경력
- Excel, Word, PowerPoint 및 Outlook을 포함한 Microsoft Office 애플리케이션을 능숙하게 사용할 수 있는 2년 이상의 전문 경력
- 미국 전역을 대상으로 25% 출장할 수 있는 능력
- 여러 우선순위와 마감일을 관리하면서 빠르게 변화하는 역동적인 환경에서 부서 간 협업을 수행할 수 있는 능력
- 뛰어난 조직력, 후속 조치 능력, 문제 해결 능력 및 의사결정 능력
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 고객, 동료 및 리더십에 맞게 메시지를 조정할 수 있는 능력
- 솔선수범하고 직접적인 권한 없이도 영향력을 발휘하며 팀의 책임 의식을 지원할 수 있는 능력
- 고객 피드백, 설문조사 결과, 운영 데이터 또는 성과 지표를 활용해 추세를 파악하고 개선 조치를 추진한 경험
- SAP, Salesforce, Power BI, 고객 포털 또는 유사한 비즈니스 시스템 및 보고 도구 사용 경험
- Microsoft Copilot 또는 유사 플랫폼과 같은 디지털 생산성 도구 및 AI 지원 도구를 편안하게 사용할 수 있는 능력
- 경력 성장, 리더십 개발 및 비즈니스 요구에 따른 잠재적 이전에 대한 입증된 관심
복리후생
- 계획 요건에 따른 단기 현금 인센티브
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 웰니스 인센티브
- 퇴직 혜택
- 최대 15일의 유급 휴가
- 최대 5일의 유급 병가
- 최대 5일의 유급 개인 휴가
- 최대 13일의 유급 공휴일
- 출산 및 입양 휴가
- 육아 휴가
- 가족 및 의료 휴가
- 사별 휴가
- 배심원 의무 휴가
- 군 복무 휴가
- 휴가 구매
- 단기 및 장기 장애 보장
- 생명보험 및 사고 사망·상해 보장
- 건강 저축 계좌
- 의료비 지출 계좌
- 부양가족 돌봄 지출 계좌
- 학비 지원