Carrier 致力于开发建筑与冷链技术，服务于注重舒适、安全和可靠保存环境的场景。其业务涵盖暖通空调和制冷系统，帮助各类组织营造更健康的室内空间，并保障食品和药品供应。公司还积极探索智能建筑解决方案、能源韧性和更高效的基础设施，并与合作伙伴共同应对可持续发展和气候相关挑战。Carrier 的团队遍布建筑、医疗和物流等领域，为希望参与维护建筑正常运行、保障重要物资流通的人员提供相关机会。
Carrier 客户体验经理——佛罗里达州棕榈滩花园市
负责 Carrier 气候与能源解决方案的售后客户体验。管理升级事项、关键客户关系、跨职能协作和服务改进计划。
描述
- 负责处理所分配客户和内部团队的升级事项
- 加强与关键客户账户的关系
- 在订单和服务交付全流程中担任主要客户联系人
- 组织客户会议和内部跨职能会议
- 与订单管理、交付、运营、销售、服务及其他利益相关方协作
- 分析数据、系统、客户反馈和流程洞察，以发现趋势、根本原因和改进机会
- 牵头并参与流程改进计划
- 促进团队问责和参与度
- 评估客户培训需求，并支持客户采用自助服务工具、门户、系统改进和数字资源
- 确保客户及订单记录在相关工具、系统和报告流程中保持准确
- 管理客户调查后续工作并协调纠正措施
- 牵头或参与战略计划和专项项目
- 参加并协助主持客户现场会议，包括在需要时前往客户所在地
- 负责完整的客户体验，并推动对客户结果承担责任
任职要求
- 学士学位
- 至少 1 年客户服务、订单管理和/或客户体验方面的经验
- 至少 2 年管理客户升级事项、解决复杂问题并与内部和外部利益相关方进行有效沟通的经验
- 至少 2 年专业经验，熟练使用 Microsoft Office 应用程序，包括 Excel、Word、PowerPoint 和 Outlook
- 能够在美国境内出差，出差比例为 25%
- 能够在快速变化的动态环境中开展跨职能协作，同时管理多项优先事项和截止期限
- 具备出色的组织、跟进、问题解决和决策能力
- 具备优秀的书面和口头沟通能力
- 能够针对客户、同事和领导调整沟通内容
- 能够以身作则，在没有直接职权的情况下施加影响，并支持团队问责
- 有利用客户反馈、调查结果、运营数据或绩效指标识别趋势并推动改进措施的经验
- 有使用 SAP、Salesforce、Power BI、客户门户或类似业务系统和报告工具的经验
- 能够熟练使用数字生产力工具和人工智能工具，例如 Microsoft Copilot 或类似平台
- 表现出对职业发展、领导力发展以及根据业务需要考虑搬迁的兴趣
福利待遇
- 符合计划要求的短期现金激励
- 医疗、牙科和视力保险
- 健康激励
- 退休福利
- 最多 15 天带薪年假
- 最多 5 天带薪病假
- 最多 5 天带薪个人假
- 最多 13 天带薪节假日
- 生育和收养假
- 育儿假
- 家庭和医疗假
- 丧假
- 陪审团服务假
- 军假
- 购买额外年假
- 短期和长期伤残保险
- 人寿保险及意外身故和肢解保险
- 健康储蓄账户
- 医疗保健支出账户
- 家属护理支出账户
- 学费援助