Carrier разработва технологии за сгради и хладилни вериги в среди, в които комфортът, безопасността и надеждното съхранение са от значение. Дейността му обхваща ОВК системи и хладилни решения, които помагат на организациите да осигуряват по-здравословни вътрешни пространства и да защитават доставките на храни и лекарства. Компанията проучва също интелигентни решения за сгради, енергийна устойчивост и по-ефективна инфраструктура, като работи с партньори по предизвикателствата, свързани с устойчивото развитие и климата. Екипите, които работят в строителството, здравеопазването и логистиката, допринасят за системите, поддържащи сградите функционални и осигуряващи движението на основни стоки.
Мениджър „Клиентско изживяване“ в Carrier — Palm Beach Gardens, FL
Ръководи клиентското изживяване след продажбата за климатичните и енергийните решения на Carrier. Управлява ескалации, ключови взаимоотношения, междуфункционална координация и инициативи за подобряване на услугите.
Описание
- Ръководи ескалациите за поверени клиенти и вътрешни екипи
- Изгражда по-силни взаимоотношения с ключови клиентски акаунти
- Служи като основно лице за контакт с клиента при обработката на поръчки и предоставянето на услуги
- Фасилитира клиентски и вътрешни междуфункционални срещи
- Сътрудничи с управлението на поръчките, доставките, операциите, продажбите, сервиза и други заинтересовани страни
- Анализира данни, системи, обратна връзка от клиенти и информация за процесите, за да открива тенденции, първопричини и възможности за подобрение
- Ръководи инициативи за подобряване на процесите и допринася за тях
- Насърчава отчетността и ангажираността на екипа
- Оценява нуждите от обучение на клиентите и подпомага използването на инструменти за самообслужване, портали, подобрения на системите и цифрови ресурси
- Поддържа точността на записите за клиентите и поръчките в съответните инструменти, системи и процеси за отчетност
- Управлява последващите действия по клиентските проучвания и координира коригиращи мерки
- Ръководи стратегически инициативи и специални проекти или допринася за тях
- Участва в клиентски срещи на място и помага за тяхното водене, включително пътуване до локации на клиенти при необходимост
- Поема цялостната отговорност за клиентското изживяване и насърчава отчетността за резултатите на клиентите
Изисквания
- Бакалавърска степен
- Поне 1 година опит в обслужването на клиенти, управлението на поръчки и/или клиентското изживяване
- Поне 2 години доказан опит в управлението на клиентски ескалации, разрешаването на сложни проблеми и ефективната комуникация с вътрешни и външни заинтересовани страни
- Поне 2 години професионален опит с отлично владеене на приложенията Microsoft Office, включително Excel, Word, PowerPoint и Outlook
- Готовност за пътуване в САЩ в размер на 25 %
- Способност за междуфункционална работа в бърза и динамична среда с управление на множество приоритети и крайни срокове
- Силни организационни умения, умения за проследяване, решаване на проблеми и вземане на решения
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Способност за адаптиране на посланията към клиенти, колеги и ръководство
- Способност да ръководи чрез личен пример, да влияе без пряка власт и да подкрепя отчетността на екипа
- Опит в използването на обратна връзка от клиенти, резултати от проучвания, оперативни данни или показатели за ефективност за идентифициране на тенденции и предприемане на действия за подобрение
- Опит със SAP, Salesforce, Power BI, клиентски портали или сходни бизнес системи и инструменти за отчетност
- Уверено използване на цифрови инструменти за продуктивност и инструменти с изкуствен интелект, като Microsoft Copilot или сходни платформи
- Доказан интерес към кариерно развитие, развитие на лидерски умения и евентуално преместване според нуждите на бизнеса
Придобивки
- Краткосрочни парични стимули съгласно изискванията на плана
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие
- Стимули за уелнес
- Пенсионни придобивки
- До 15 дни платен годишен отпуск
- До 5 дни платен отпуск по болест
- До 5 дни платен личен отпуск
- До 13 платени празнични дни
- Отпуск при раждане и осиновяване
- Родителски отпуск
- Семеен и медицински отпуск
- Отпуск при загуба на близък човек
- Отпуск за съдебни заседатели
- Военен отпуск
- Закупуване на допълнителен отпуск
- Краткосрочно и дългосрочно покритие при инвалидност
- Животозастраховане и покритие при случайна смърт и загуба на крайник
- Здравноспестовна сметка
- Сметка за медицински разходи
- Сметка за разходи за грижи за зависими лица
- Помощ за обучение